impresora

[VEMOLO]

hola me pongo en contacto con ustedes para hacer una pregunta sobre la impresora hp modelo HP ENVY PHOTO 6220 solo me imprime en formato PDF en los demás formatos MICROSOF OFFICE WORLD 2007,POR CORREO, PARA SACAR UN INFORME MEDICO, NO ME DEJA imprimir y esto me ha pasado de la noche a la mañana ya que funcionaba bien , ya me puse en contacto con ustedes y me dijeron que lo mismo los cartucho estaban secos y yo digo que si están secos tampoco me imprimaría en el formato   WORLD pienso yo me mandaron un vídeo para hacer si los cartuchos  están secos pero no lo hecho pensando que ese no es el problema ya que tinta tiene y si imprime en formato PDF  por favor ayúdenme y si saben ustedes que puede ser estaría muy agradecido 

[resistencia]

Estimado @VEMOLO 

pruebe a instalar los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6200/basic/Basic_Webpack_x64-44.11.2778-EN6200_...

Otra cosa que puede hacer es desactivar en word la aceleración por hardware vea este enlace

Deshabilitar la aceleración gráfica de hardware para Office 2019/2016/2013 - TecnoTraffic

[VEMOLO · Accepted solution]

hola perdone que le moleste tanto 

Hola he hecho lo que usted me dice e intentado instalar el hardware y me da error e intentado la segunda opción pero no me sale la opción de monitor para probar lo que me dice, marque la casilla que dice Deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware. Y lo mismo no sale ya que usted me dice en Office 2019/2016/2013.  Y yo el que tengo es 2007 y por eso me imagino que no me sale lo de monitor y entrado en la pagina 1.2.3  que de ahí me descarger   los hardware. y los dribes  y ya no salen si quisiera vober a instalarlos otra vez ya no están no se el motivo pero por favor que puedo hacer con lo Office  es que lo mas raro de todo que si imprima en formato  PDF y en los demás no