impresora no detecte cartucho tinta negra original

[carlosmi123]

Buenos dias, mi impresora hp envy 4500 no reconoce el cartucho de tinta negro original. He limpiado los contactos de la fotocopiadora y el cartucho varias veces, he cambiado el cartucho por otro nuevo original, he desconectado la impresora de la red  para resetearla y nada.

tengo la aplicacion de hp smart instalada.

Me temo que se ha podido romper algun sensor que lleve para reconocerlo.

¿Teneis alguna solucion posible?

[SolQ]

Hola 

Realiza el siguiente procedimiento por favor : 

 Retire los cartuchos por favor 

haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Si la falla continua será necesario que puedas comunicarte con el equipo de soporte en su país  

primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769

Saludos,soporte Hp