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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
465

impresora HP Photosmart 5520

HP Photosmart 5520
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! hace días he comprado el pack de 4 cartuchos originales de HP (364) y resulta que a la hora de imprimir un documento normal (blanco y negro), no sale nada ( me refiero que no sale el negro); he intentado limpiar los cabezales, limpiar la impresora, todos los pasos; ademas, cuando imprimo la hoja de diagnosis, sale negro la escritura, pero en las figuras de los 4 colores, salen solo 3 (sin negro); que debería hacer? ayudame, por favor; muchas gracias

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 2 de 4

impresora HP Photosmart 5520

Hola @Mario_tr, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de las imágenes de su impresora presntes en el panel de control/dispositivos e impresoras y también desintale el programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

 

Luego de ello, dirijase a el panel de control/ dispositivos e impresoras, seleccione con el botón derecho el modelo de su impresora y coloquela como predeterminada y realice una impresión con el programa a usar por usted, fijandose que este seleccionada correctamente la impresora a usar; le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

 

Saludos!!

Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4

impresora HP Photosmart 5520

Hola, Jesus! he seguido todos los pasos que me has dicho y resulta que ahora funciona, me refiero que imprima los pdf´s pero no imprima los docs de word; he cambiado los settings desde el apartado advanced: la calidad de impresion best y sale una hoja muy borrosa, digamos algo como el texto pero casi transparente; esto ocurre solo en docs de word, en los docs de pdf no hice ningun cambio de settings y todo va bien; que me aconsejas: tambien puedo cambiar los docs de word a pdf y imprimirlas, pero creo que no es normal no poder imprimir docs de word; un saludo

Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 4 de 4

impresora HP Photosmart 5520

Lo ideal seria realizar la verificación de los niveles de tinta de los cartuchos desde la app HP SMART y si los mismos se encuentran por debajo de un 30% es un indicativo de que requeriran un cambio. (Puede enviarme una foto de los niveles de tinta para así indicarle en caso de que no este totalmente seguro de ello)

 

Saludos!!

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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