hp smart impresora fuera de línea

[Nallyah]

Esto es desquiciante.

Imprimo un documento, la letra sale borrosa. Abro HP Smart y me dice que la impresora se encuentra de línea. Como resultado, no puedo acceder a la configuración de la impresora para alinear cabezales o limpiarlos.

A partir de ahí, surrealismo extremo. Sigo las instrucciones de HP Smart para diagnosticar y corregir. Resultado: no se encuentra. Paso a preguntar al chat virtual. Me indica que instale HP Print Scan and Doctor.

Lo instalo, sigo las instrucciones. Entramos en bucle. Imprimo página de prueba, sale borrosa obviamente.  Llego a la opción de limpiar cabezales. Hago clic y acepto. Imprimo página de prueba. Las líneas salen borrosas. Opto por alinear. ¿Se produce el proceso? Se imprime la página de prueba. Líneas claramente desviadas. Vuelvo a pedir al sotfware que alinee cartuchos o cabezales o lo que sea. Sale una segunda página de prueba. Otra vez mal. Vuelvo a darle. Y ya no imprime más páginas de prueba. Pero vuelvo a hacer diagnóstico y la impresión sigue borrosa.

A todo esto, me conecto a mi cuenta de HP ¡Y la impresora sale conectada! Pero la aplicación "Smart" sigue diciendo que no, que está fuera de línea...

Total, que la impresora imprime, pero borroso y no consigo que la aplicación me deje acceder a la configuración y los cartuchos o los cabezales o lo que quiera que sea siguen desalineados.

¡¡¡Socorro!!!

[resistencia]

Estimad @Nallyah 

por favor vea si siguiendo los pasos de este documento logra solucionar el problema

https://support.hp.com/mx-es/document/c05172231