hp deskjet 3764 problemas escaner

[Dado66]

Ayuda, please!

El escáner funciona pero escanea las páginas en negro.

no sé cómo hacer q funcione correctamente.

He probado con HP Print & Scan doctor pero se para en la comunicación con el controlador.

Cualquier ayuda es bienvenida

Saludos Eduardo

[Dado66]

Adicionalmente, cuando intento Cabrar la impresora con las herramientas de HP Smart me da el mensaje de Caibración fallida

Un saludo

[O_Delgado]

Hola @Dado66 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

1. Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido y luego presione el botón Cancelar.

3. Suelte el botón Cancelar y después suelte el botón de Encendido.

Se imprimirá la página de prueba.

Me confirmas si se imprime correctamente.

1. Asegúrese de que no haya objetos en la entrada del escáner.

1. Asegúrese de que no haya objetos en la salida del escáner

Limpie el escáner con una hoja.

1. Cargue una hoja en blanco al escáner, con la cara a imprimir hacia arriba.

1. Cuando la hoja esté a la mitad, desconecte el cable de corriente.

2. Para limpiar el escáner, jale manualmente la hoja hacia arriba.

1. Jale la hoja despacio, como si se estuviera ejecutando el escaneo.

2. Vuelva a conectar el cable de alimentación, encienda la impresora y luego escanee o realice una copia

3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

5. Encienda la impresora.

6. Cargue una sola hoja de papel blanco nuevo. Asegúrese de que el borde del papel quede completamente pegado a la guía de papel en la parte derecha del escáner.

7. Cuando se carga papel al escáner la impresora lo toma de forma parcial, luego, comienza a escanear y la luz del escáner enciende. En caso de que el escáner no tome la hoja o se quede a la mitad, retire el papel y vuelva a cargarlo al escáner de la misma manera.

8. En Windows, busque HP, y haga clic en el nombre de la impresora de la lista de resultados.

   Se abrirá el Asistente de impresoras HP.

9. Haga clic en Imprimir y luego haga clic en Mantener su impresora.

   Se abre la caja de herramientas de la impresora.

10. En la pestaña de Servicios de escaneado, haga clic en Calibrar escáner . si la impresora no toma el papel, espere hasta que se muestre el mensaje de Calibración no exitosa, haga clic en Cerrar, y luego repita los pasos.

    El escáner toma la hoja de papel y comenzará a calibrarse. No retire la hoja de papel hasta que haya pasado por completo por el escáner.

11. Cuando se termine la calibración haga clic en Aceptar

.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la toma de pared o el enchufe múltiple.

2. Espere al menos 15 segundos.

3. Conecte nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

     Tenga en cuenta:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.

5. Sin conectar el cable USB de la impresora, realice una copia de un documento para probar funcionalidad. Puede copiar el informe de autodiagnóstico sólo si la calidad de impresión fue buena.

Si el problema persiste.

Vas intentar hacer una copia y me confirmas si se hace correctamente o presenta el  mismo problema.

Saludos!!

[Dado66]

Gracias por su respuesta.

La página de prueba se imprime correctamente.

He limpiado el escáner con una hoja como indica.

Pero luego el escáner sigue escaneando mal: una página en tonos ocres con un par de bandas verticales.

Al intentar calibrar el escáner, el escáner coge la hoja pero al final da un error en que la calibración no se ha podido completar

La página sale entera pero no hay forma de calibrarlo.

El problema continúa. La impresora NO escanea.

La última opción también la intenté y no cambia nada

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos.

Me confirmas la ciudad en la que te encuentras por favor.

Saludos!!

[Dado66]

Madrid es la ciudad

Gracias

[O_Delgado]

Gracias.

Ya que se tiene una falla en el escáner.

Es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[Dado66]

Perdón por no responder antes. estuve conectando en paralelo por hp poprte via twitter y ya han gestionado el recambio de la unidad.

Gracias

[O_Delgado]

No te preocupes, igual cualquier duda o problema nos puedes mandar mensaje.

Excelente día.

Saludos!!