cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 6
82
Reportar Mensaje

falla al escanear

HP LASERJET PRO MFP M225DW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, tengo una impresora HP LASERJET PRO MFP M225DW, Cuando escaneo, sale escaneada con una línea negra, alguien me podría orientar que debo hacer? 

 

Gracias!!!

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
4,877 380 1,074
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

falla al escanear

Hola Constantino31!

 

Con gusto te puedo ayudar, te comparto que puedes probar hacer una copia en blanco y me indicas que sucede.

 

Adicional, puedes revisar que el cristal de escanér esté completamente limpio.

 

¿Desde qué programa estás intentando escanear?

 

Saludos!

Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

falla al escanear

Hola @Constantino31 .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-laserjet-pro-mfp-m225-series/6778491/model/6778496/document/...

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/M225_2Q/HP_LaserJet_M225_M226_Series_FW_Up...

Instrucciones para la actualización flash del firmware de las impresoras HP LaserJet Pro serie M225/M226 mediante sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits:

Notas sobre la actualización flash del firmware:

 

  • La utilidad de actualización del firmware puede conectarse con la impresora mediante una red o USB.
  • Para usar esta utilidad con una conexión de red o USB, previamente debe haber instalado el software controlador de impresión de la multifunción HP.
  • La multifunción HP debe estar encendida y en el estado PREPARADA según lo indicado en la pantalla de LCD del panel de control y debe permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
  • Según la velocidad del procesador de su equipo, el proceso de actualización del firmware puede terminar en la impresora antes de que en la pantalla del equipo se complete la barra de progreso de la utilidad de actualización; esto es normal.
  • Una vez iniciado el proceso de actualización, no utilice su equipo para otra actividad hasta que el proceso finalice.
  • Avise a las demás personas conectadas al producto, tanto en red como a través de USB, que no usen la impresora durante el período de actualización.
  • No apague y encienda el producto ni el equipo hasta que finalice el proceso de actualización del firmware.



Proceso:
1. Descargue el archivo de actualización flash del firmware desde HP.com al escritorio de su equipo.
2. Apague y vuelva a encender la impresora para borrar la memoria principal.
3. Haga doble clic en el archivo de la utilidad de actualización flash del firmware. Se abrirá la ventana de actualización del firmware de HP.
4. Seleccione el dispositivo multifunción adecuado en la ventana de diálogo. Si le asignó un nombre diferente a la HP serie MFP, elija el nombre que representa a la impresora correcta.
5. Haga clic en "Enviar firmware" cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a llenarse hacia la derecha para indicar que se está transfiriendo la información.
7. NO apague y encienda el producto ni el equipo durante este proceso, ya que el producto podría tornarse inestable o quedar inutilizable sin la atención de HP. La actualización flash del firmware puede demorar hasta 5 minutos. Tenga paciencia.
8. Durante la actualización flash del firmware del producto, la pantalla del panel de control indicará "Borrando - Programando - Finalizado - Hewlett-Packard - Preparada - Inicializando - Preparada". Una vez terminada la descarga, la impresora estará en el estado Preparada.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará un rostro sonriente. Haga clic en Salir.
10. El proceso de actualización flash del firmware ha finalizado.

 

 

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

falla al escanear

Hola tengo una impresora multifuncion hp  deskjet ink advantage 4535, tiene poco uso cuando quise escanear me aparece la pantalla en negro o con matices grise enforma de rayas verticales, la lampara delescaner funciona porque se prende imprimi una hoja en blanco y sale bien, cual seria el problema?

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

falla al escanear

@ALI2020 por favor, cree un nuevo post ya que este lo ha creado otro usuario.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Ex-HP
Ex-HP
4,877 380 1,074
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

falla al escanear

Hola ALI2020!

 

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

 

Puedes probar hacer una copia en blanco, debido a que realizar una impresión es distinto a realizar copias y escaneos.

 

Revisa que el cristal no esté sucio o con polvo.

 

Saludos!

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación