Hola @gabeto .
Actualice el firmware de la impresora:
https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/model/7902033
- Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Reparar escaneo.
Retire todos los elementos del cristal del escáner y el alimentador automático de documentos (AAD) y luego cierre la tapa del escáner.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la toma de pared o enchufe múltiple.
Espere al menos 60 segundos.
Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.
NOTA: HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
1. En el panel de control de la impresora, toque o desplace hacia abajo la ficha de la parte superior de la pantalla para abrir el panel y, a continuación, toque ( Configurar ).
2. Toque Mantenimiento de la impresora .
3. Toque Restaurar.
4. Toque Restaurar valores predeterminado fábrica.
Aparecerá un mensaje indicando que los valores predeterminados de la impresora se han restaurado.
5. Toque Restaurar.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP