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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
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escaneo

Puedo imprimir en mi impresora HP ENVY 5536 pero no puedo escanear. Me dice que no puede establecer conexión con el escáner (pero hay conexión, puedo imprimir sin problema)

7 RESPUESTAS 7
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escaneo

Hola @SebasVan .

  1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
  2. Escriba controlar impresoras y , a continuación, presione la tecla Intro  . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de su impresora HP ENVY 5500 series , luego haga clic en Ver qué se está imprimiendo o Abrir cola .
  4. Haga clic en Impresora y luego desmarque Pausar impresión y desmarque Usar impresora sin conexión  y cierre todas las ventanas.
     
  5. Intente imprimir.



Si el problema persiste, configure un nuevo puerto de la siguiente manera:

  1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
  2. Escriba controlar impresoras y , a continuación, presione la  tecla Intro . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
  3. Haga clic con el botón derecho en el icono de su impresora, luego haga clic en Propiedades de la impresora , haga clic en la pestaña Puertos y haga clic en Agregar puerto... .
  4. Seleccione Puerto TCP/IP estándar y haga clic en Puerto nuevo... .
  5. Haga clic en Siguiente , luego ingrese la dirección IP de la impresora (p. ej., 192.168.1.97 ) en el campo Nombre de la impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente .
  6. Una vez agregado el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
  7. Intente imprimir.

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escaneo

Hola, muchas gracias por tu respuesta e interés en resolver mi problema.

No obstante, la dificultad que yo tengo y pongo en mi mensaje no es lo de imprimir (puedo hacerlo desde el PC con cable, con WIFI, hasta con mi móvil). Lo que no consigo es ESCANEAR, no me deja. Tuve que cambiar el disco duro recientemente (estaba dañado) e instalé de nuevo los programas. En el software de la impresora, lo descargué como de costumbre desde la página HP y vuelvo a tener operativa la impresora (HP ENVY 5536) en todas las funciones excepto en lo del escaneo.

Lo curioso es que tengo otro ordenador, al que no he cambiado nada y me imprime igualmente, pero tampoco me escanea ???

Por cierto en lo que indicas del Windows + R lo utilizo de vex en cuando para ejecutar algún comando, pero al poner lo de control de impresoras no me lo reconoce como programa... pero voy por Panel de control y acceso a lo que dices. Sin embargo no existe nada en la cola, en realidad no tengo nada pendiente de imprimir ni ejecutar, el tema es lo de que al escanear se me abre el programa del PC parece que lo inicie pero finalmente no lo reconoce y es como si no le llegara señal. pero está bien conectado.

He eliminado y descargado en varias veces el software de HP. pero no hay forma.

Gracias de nuevo

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@SebasVan .

Intente lo anterior.

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5530_2024A/EN5530_2024A.exe

 


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Hola, 

Ya lo había hecho anteriormente. No obstante he abierto he ejecutado el enlace y después he intentado escanear. Sigue sin funcionar

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escaneo

@SebasVan .

 

  1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
  2. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  3. Haga clic en Corregir escaneo.

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escaneo

Hola, lo del Scan Doctor ya lo he hecho múltiples veces y tampoco funciona al seleccionar reparar escaneo. Básicamente es como si no pudiera conectar, es algo rarísimo porque puedo imprimir y me reconoce la impresora. De hecho, en el escaneo abre el programa y parece que inicie el escaneo pero da ese eroor de no lograr la conexión.

En los muchos intentos, después de cargar nuevamente el software, reiniciar el PC, reiniciar la impresora, etc, he buscado si faltaba algún controlador, pero no, he cargado todos los programas disponibles y no hay forma.

Como te decía en uno de los mensajes anteriores, tampoco puedo escanear con otro PC que tengo

Saludos

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escaneo

@SebasVan .

Verifique el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente realizando lo siguiente:

  1. En el teclado, pulse simultáneamente la tecla de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
  2. Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
  3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
  4. Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
  5. Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
  6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
  7. Cierre la ventana de Servicios.
  8. Intente escanear.

 

Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala de la siguiente manera:

  1. En el teclado, pulse simultáneamente la tecla de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
  2. Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
  3. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
  4. En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
  5. Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
  6. Cierre el editor de registro.
  7. Intente escanear.

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