escaneo con una raya

[RARIJU]

Hola. 

Al escanear un documento ahora sale con una raya en el lateral de toda la hoja.

Siguiendo las instrucciones del manual he pasado un paño por el rodillo, pero sigue el mismo defecto. ¿Alguien ha tenido ese problema y lo ha solucionado?

Gracias,

[ferRX]

Hola @RARIJU ,

Esto puede ser una falla temporal en el sistema de escaner y requiere reiniciar la impresora.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

• 

4.  Después de reiniciar prueba de nuevo a escanear, para revisar si ya queda lista. 😊

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[resistencia]

Estimado  @RARIJU 

\por favor siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768... 

[RARIJU]

Hola y gracias por tu respuesta.

He procedido como indicas, pero el problema persiste.

Saludos

[RARIJU]

Hola. Y gracias por la respuesta.

Ya había probado lo que dice en esa página antes de entrar en el foro, pero no se soluciona el problema.

[resistencia]

Pruebe actualizar  el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2039b/OJ7740_2039B.dmg 

[RARIJU]

Quisiera antes saber cómo se puede limpiar por si es debido a polvo o algún otro elemento. Cuando escaneo el documento colocándolo sobre el cristal no hay problema. Se escanea mal al cargar el documento por el alimentador automático.

[resistencia]

En el documento que le deje antes explica , debe levantar la tapa de. Tambien cuando levanta la tapa por debajo vea si tiene la tapa unos sensores de esacneo y esos también los limpia.