error escaneo

Jaumepc · ‎23-10-2019

Buenas tardes,

He instalado la impresora 5030.

Funciona correctamente, excepto cuando quiero escanear directamente desde la impresora.

Sale el siguiente mensaje: Se necesita software

Visite 123.hp.com para obtener la aplicación HP Smart u otro software de escaneo de HP para su equipo.

Qué tengo que hacer?

ferRX · ‎23-10-2019

Hola @Jaumepc ,

Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

>> Aplicación HP Smart para Windows 10

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎23-10-2019

Hola @Jaumepc .

En este caso me imagino que descargó el controlador básico así que deberá de descargar el completo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe

La solución de software de funciones avanzadas incluye todo lo que necesita para instalar y utilizar su impresora HP. Este paquete de software incluye el conjunto completo de controladores, el instalador y software opcional.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP