error de cartucho

LUMILI · ‎07-05-2020

buen dia. hace unos meses compre mi impresora ink tank 315 y estaba imprimiendo bien hasta que hace poco me aprecio la leyenda de que el cartucho tricolor esta fallado o dañado y no se como solucionar eso si apenas la compré, alguien que me ayude por favor. en HP no me responden vía telefónica

Ya seguí todas las opciones que me dan en la pagina de soporte y nada

E_Ramirez · ‎19-05-2020

Hola con gusto puedo ayudarte.

Por mensaje privado envíame el número de serie de tu equipo y tu país de contacto.

Sigue los pasos del siguiente link:

https://support.hp.com/uy-es/document/c05807590

Estela

Saludos!

LUMILI · ‎02-06-2020

buen dia!! agradezco su contestación, y agradezco el link que me envio. Pero ya lo había consultado y seguido esos pasos y no me sirvio la información, le envió mensaje privado

E_Ramirez · ‎03-06-2020

De acuerdo, ¿la impresora se encuentra instalada en algún PC?

Estela

Saludos!

LUMILI · ‎05-06-2020

Si, a una hp de escritorio

E_Ramirez · ‎08-06-2020

En tu PC realiza los siguientes pasos:

Me ayudas a ingresar a panel de control y después a impresoras, al detectar la impresora la seleccionas con clic derecho y después abrir, selecciona asistente y abres el nivel de tintas por favor y presiona Ctrl+Shif+clic derecho entre los botones lista de compra y actualizar, me mandas imagen por favor.

Estela

Saludos.