error de cartucho de tinta

[carolinacp]

Buenos días, tengo un plotter hp designjet t120 con cartuchos originales HP. Ha funcionado siempre muy bien y sin problemas, pero hace unos días, dio la alerta de que el cartucho de tinta negro estaba agotado o era incompatible. Lo he cambiado por uno nuevo (original también y modelo idéntico a los que han estado funcionando hasta ahora), y sigue saltando la alerta de que el cartucho está agotado, no es compatible o no está bien instalado, De este modo, no imprime nada, hasta que no se solucione.

Las actualizaciones están al día y nunca había hecho nada así. ¿alguien me puede ayudar?

Gracias!

[HarryCR]

Buen dia @carolinacp, comprendo su situacion y le aconsejo que retire los  cartuchos, luego el cabezal de la impresora, le limpie los contactos de atras luego lo coloque de nuevo para ver si el problema se resolve, si no lo hace le sugiero remplazarlo si lo tiene por mas de un año por debe estar gastado.

C1Q10A HP 711 Designjet Printhead Replacement Kit

Saludos.

[carolinacp]

Buenas tardes. Muchas gracias por la respuesta. Tras sacar cartuchos y cabezal, y limpiarlo. He reseteado la impresora, y he vuelto a instalar el cabezal y los cartuchos. Ahora el mensaje cambia: "Error con la impresora o con el sistema de tinta. apague la impresora y enciendala. Si el problema continúa, ponfanse en contacto con HP"...

[HarryCR]

Comprendo, esto me hace confirmar que el cabezal esta causando el problema si tiene la impresora hace menos de un año HP le puede ayudar determinando si el cabezal debe remplazarse y de estar dentro del año de garantia es probable que se le envie el remplazo, de lo contrario debes comprarlo.