error con cartucho color negro

[sileo20]

Firmware actualizado, reseteado de la impresora, siguiendo los pasos del manual,  desconectandola de la corriente, he probado con dos cartuchos distintos de color negro  por si  el problema viene de algun cartucho, ordenador reiniciado las dos veces conexiones limpias tal como dicen las instrucciones  me sigue dando el mismo error, algo mas ?

[resistencia]

descargue este programa , haber si encuentra la falla y la corrige

https://support.hp.com/mx-es/topic/printscandoctor

Si esto no funciona quizas sus cabezales internos estan dañados y hay que cambiar todo el sistema.

[sileo20]

actualice el firmware, repeti el proceso de limpiar cabezales, resetear impresora, probe con dos cartuchos distintos, los dos originales y sigo teniendo el mismo problema, ahora funciona solo con el cartucho de color, pero la calidad de impresion no es la misma, funcionaba perfectamente hasta que cambie el cartucho, hay alguna manera de resetearla y volver a la configuracion de hace una semana ?

[resistencia]

no se puede regresar a una configuracion de hace una semana, pruebe hacer lo siguiente aveces los cartuchos negros estan algo resecos, tome un paño humedecido en agua , apenas húmedo que no chorree y pruebe a limpiar el cabezl del cartucho negro hasta que vea que suelta tinta o mancha con la tinta, y vuelva a poner y pruebe.

[Mavy]

¿Esto le funcionó porque a mi me está ocurriendo el mismo problema