error cartucho incompatible Envy 4500

[VictorK]

Hola, 

Tengo una impresora Envy 4500 y de golpe me ha salido el mensaje "cartucho de tinta incompatible". Lo he sacado y vuelto a montar pero sigue igual. Desenchufe la impresora y la volvi a enchufar y lo mismo. Termine comprando un cartucho nuevo y sigo teniendo el mismo problema. Obviamente todos los cartuchos que he usado son originales. A ver si me podeis echar una mano pòr favor.

[CleidermanY]

Hola @VictorK , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[VictorK]

Hola, es una impresora HP Envy 4500 all-in-one 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso le indicare que realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos!

[VictorK]

Hola,

Lo he probado y sigue igual, sigue sin reconocer el cartucho de tinta negro como autentico

[JesusB]

Hola @VictorK , por favor en el panel tactil de su impresora, realice lo siguiente:

Presione ATRÁS 4 veces
Seleccione  Support Menú
Seleccione Reset Menú y luego Semi-Full Reset

Saludos!!

[VictorK]

Hola,

Lo he probado pero del mensaje "cart.incompatible" que me sale en la pantalla nada más encender la impresora, no cambia. Tampoco me deja acceder a ningún otro menú.

[SolQ]

Hola VictorK   

Realiza los siguientes pasos: 

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido por 30 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Pruebe funcionalidad .

Si la falla continúa será necesario que lleve su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen .

Saludos,soporte Hp. 

[VictorK]

Hola, 

He hecho los pasos que me habéis dicho pero sigue igual el problema. Por lo que veo el siguiente paso es llevarla a reparar. Donde puedo encontrar un servicio HP de reparación?

Muchas gracias por la ayuda.

[SolQ]

 Hola VictorK 

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.