el estado de la impresora es "preparada" pero cuando quiero imprimir da error.

[lilith67]

cuando quiero imprimir da error.

[ChristianP]

Hola! Gracias por preferir HP

El problema puede deberse a una condición de error de la impresora, trabajos de impresión dañados, o una conexión inalámbrica débil de la impresora.

Paso 1: Verifique luces parpadeantes o mensajes de error

Verifique si hay mensajes de error o luces que parpadean en el panel de control de la impresora.

• Si el panel de control de la impresora no tiene luces parpadeantes ni mensajes de error, vaya al paso siguiente.

• Si el panel de control de la impresora tiene luces parpadeantes o muestra mensajes de error, borre el error. Para obtener información adicional para resolver el problema, vaya a Soporte de HP, escriba el modelo de su impresora y luego busque “luces parpadeantes” o el mensaje de error específico que aparece en el panel de control.

Intente imprimir. Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Ejecute HP Print and Scan Doctor

 Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Lea y responda a las pantallas en HP Print and Scan Doctor para encontrar y corregir cualquier problema de la impresora automáticamente. Una vez que haya terminado de usar HP Print and Scan Doctor, intente imprimir.

Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Elimine la cola de impresión

Cada vez que se envía un trabajo de impresión a la impresora, se crea un archivo en Windows. A veces estos archivos se dañan y causan problemas. Borrar la cola de impresión puede resolver el problema.

1. Busque servicios locales en Windows y haga clic en Ver servicios locales en la lista de resultados.

2. En la lista de servicios, haga doble clic en Cola de impresión.

3. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y seleccione Detener.

4. Después de que se haya detenido el servicio, cierre la ventana de servicios.

5. Busque C: en Windows y luego haga clic en Windows en la lista de resultados.

6. Haga doble clic en la carpeta System32 y luego haga doble clic en la carpeta spool.

7. Haga doble clic en la carpeta PRINTERS.

8. Elimine todos los archivos dentro de la carpeta.

9. Intente imprimir.

Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora y el equipo

El restablecimiento de la impresora y el equipo puede ayudar a resolver condiciones de error.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos.

4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
   
   NOTA: HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. 

ChristianP - Soporte HP