designjet t770 marca problema al cargar rollo y hojas suelta

[Mayrae]

design't t770 no me permite alimentar rollo poniéndolo en la ranura correcta detecta el papel y me dice que quite el el rollo de la ranura de hoja y si alimento la hoja por su lugar correcto me dice que quite la hoja de la alimentación del rollo incluso ya hice el cambio del oops sensor. y y cambio la alimentación incorrecta de rollo y hojas si toma la hija pero así pasar por líne sensor dice que no encuentra papel. esta muy muy raro. calle mencionar que tuve curso directamente en yo ya hace como 10 años y he atendido cientos de equipos y tarea vez te tenido contratiempos... nada como eso que me tiene atorada.

también ingresé al menú de calibración y servicio para calibrar oops sensor pero me dice que quite el papel y obvio no hay nada atorado, hice inspección física y visual, desarmé y nada, y no se pudo calibrar porque detecta papel. la calibración que si pude hacer fue drop detector.

mi mayor problema es que mi cliente ya pagó el sensor y no se resolvió y que estoy a 3 horas de distancia de el para estar llendo a cada rato.

ojalá me puedan ayudar.

de antemano gracias

[SolQ]

Hola Mayrae 

De que país nos escribes?

Saludos,soporte Hp

[Mayrae]

hola, soy de México.

y mi cliente está a 3 horas de distancia la verdad estoy algo desesperada y el cliente más pues porque ya pagó el costo del sensor de papel y el problema sigue sin resolverse la verdad es que hice una inspección visual y esperando encontrar algo atorado o algo roto Y definitivamente no hay por dónde raras veces en estos más de 15 años trabajando con los plotters no me había tocado fallarle la verdad he tenido muy buenas experiencias y por eso me continúan hablando los clientes en este caso me siento apenada y frustrada a la vez ojalá me pudieras ayudar los datos específicos del problema ya están descritos pero por si tuvieras alguna indicación que pudiera ayudarme y sacarme de esta angustia te lo agradecería infinitamente +52 4775911197

[SolQ]

Hola Mayrae

Será necesario que puedas entrar en contacto por llamada para que le podamos ayudar ya que su equipo pertenece a la línea de equipos empresariales y por este medio solo atendemos equipos de línea consumidor o  del hogar .

800-063-0234

Ciudad de Mexico (DF)
 

https://www.hp.com/mx-es/solutions/business-solutions.html

Saludos,soporte Hp. 

[Mayrae]

muchísimas gracias por tu respuesta desgraciadamente llevo más de 4 horas intentando comunicarme pero creo que hay un problema con él conmutador ya que al elegir las soluciones empresariales y luego querer elegir impresoras ya no toma ninguna opción no está registrando las elecciones el conmutador y es una pena porque realmente me gustaría tener una guía sobre la solución de este problema ojalá me puedan ayudar ya dejé mi número telefónico

[SolQ]

Hola Mayrae 

Será necesario que puedas comunicarte por los contacto enviados anteriormente para que le podamos ayudar .

Saludos,soporte Hp.