cuando doy a imprimir en la impresora HP ENVY 5032 la cola de impresión no contiene documento alguno

[superonis]

Cuando doy a imprimir un documento en la cola de impresión no figura el mismo y por lo tanto no lo imprime,  la impresora hace ruido como si iniciara los preparativos para imprimir pero no imprime el documento. He alineado los cartuchos e imprime la hoja de alineación, por lo tanto sé que la impresora imprime, sin embargo ni el documento de prueba de HP ni otro documento que ordene desde el ordenador lo imprime. He ido a Servicios Cola de Impresión, detener, iniciar pero sigue igual, he instalado controladores nuevos y sigue igual. Por lo tanto pienso que se pueda deber a un problema de archivos de Windows

¿Puede deberse a algún fallo del sistema Windows 10, a algún archivo estropeado que impida imprimir?

¿Podéis ayudarme sobre qué paso seguir en esta situación?

Gracias

[resistencia]

Estimado @superonis 

pruebe a restablecer la cola de impresión siga los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[superonis]

Hola,

He hecho varias veces ese procedimiento pero no me da resultado,  la impresora sigue haciendo los preparativos como para imprimir pero no lo consigue,  cuando le doy la orden sale brevemente en la barra de tareas el icono de impresora pero con 0 documentos a imprimir y desaparece el icono, es  decir ni siquiera la orden de impresión o documento a imprimir aparece en la cola de impresión, He probado en otro ordenador y la impresora funciona, pero es como si desde el ordenador donde la tengo instalada no reconociera la orden. No sé que hacer. Gracias

[superonis]

La impresora  HP ENVY 5000 All in One Printer series,  me escanea normalmente,  pero sin embargo no imprime, hace el ruido previo a la impresión pero no expulsa la hoja y en el icono impresora de la barra de tareas (cola de impresión) después de pulsar imprimir sale 0 documentos a imprimir, es como si no reconociera la orden.