cuadros de color blanco al momento de copiar o scannear

[Mg87]

Hola, tengo un problema al momento de Scannear o sacar Copia  por la cama plana, salen cuadros de color blanco en la parte superior e inferior.  Ya realice la actualización de firmware, limpieza del cristal y continua con el problema. El problema solo afecta la cama plana por el adf no se aparecen las manchas 

Espero me puedan ayudar 

[ferRX]

Hola @Mg87 

En este caso esto puede pasar por la conexión eléctrica de la impresora y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

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Saludos,

ferRX.  

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[Mg87]

Hola @FerRX,

Hice lo que me comentaste y el problema persiste. Para aclarar que el ADF no tiene problema solo la cama.

[Mg87]

Hola, 

sigo con el problema de la Cama Plana, ahora se nota mas las manchas 

[ferRX]

Hola @Mg87 

En este caso si ya se hizo la prueba de conexión eléctrica y siguen las manchas,

entonces ya es alguna cuestión del sistema eléctrico en la lámpara del escaner de Cama Plana

y es necesario llevar la impresora al Servicio Técnico para que la revisen.

Te dejo los datos para contactar al Servicio Técnico HP:

>> https://www.hp.com/pe-es/contact-hp/phone-assist.html

Whatsapp:

>> https://wa.me/5213319309511

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Saludos,

ferRX.  

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