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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Tutor
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Resuelto!

codigo de excepción 0xe06d7363

Envy 4522
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace pocos dias recibí un mensaje para actualizar mi impresora, así lo hice y ahora resulta que solo me imprime en blanco y negro y no me deja la opción de papel fotográfico brillante. Me pueden dar una solución?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Profesor Profesor
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Resuelto!

codigo de excepción 0xe06d7363

Hola, Catalunya

 

Solución 1

 

Por favor reinstalar los controladores de impresora HP Envy:

 

  1. Vaya a Buscar, escriba Administrador de dispositivos y abra Administrador de dispositivos
  2. Busque su impresora HP Envy, haga clic con el botón derecho en ella y vaya a Desinstalar
  3. Esperar a que el proceso termine
  4. Una vez finalizada la desinstalación, haga clic con el botón derecho del ratón en Impresora HP Envy de nuevo y vaya a Actualizar el software del controlador (o puede ir al sitio web de HP y buscar los controladores usted mismo)

Desde el siguiente enlace puede descargar drivers y firmware para su impresora:  Drivers 

 

Solución 2

Desactivar UAC (Control de cuentas de usuario)

Desactivar UAC (Control de cuentas de usuario) en Windows también puede solucionar el problema. Así es como puedes hacerlo.

  1. Abra el menú Inicio y escriba en el cuadro de búsqueda UAC " para abrir la configuración de control de cuentas de usuario
  2. Desactive el UAC arrastrando el control deslizante a " Nunca notificar " y confirme haciendo clic en Aceptar
  3. Reiniciar el equipo con Windows 10
  4. Compruebe si su problema está resuelto

 

Solución 3

Eliminar carpeta temporal

A continuación se indican algunos pasos que debe seguir para eliminar los archivos de la carpeta temporal:

  1. Haga clic en el menú Inicio y escriba "RUN" y abra la aplicación
  2. Escriba en el cuadro de diálogo %temp% y haga clic en la tecla Enter
  3. Eliminar los archivos dentro de la carpeta
  4. Reinicie el equipo con Windows 10

 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos. 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntaria, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , pues si alguien más tiene la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP


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Hola, Catalunya

 

Solución 1

 

Por favor reinstalar los controladores de impresora HP Envy:

 

  1. Vaya a Buscar, escriba Administrador de dispositivos y abra Administrador de dispositivos
  2. Busque su impresora HP Envy, haga clic con el botón derecho en ella y vaya a Desinstalar
  3. Esperar a que el proceso termine
  4. Una vez finalizada la desinstalación, haga clic con el botón derecho del ratón en Impresora HP Envy de nuevo y vaya a Actualizar el software del controlador (o puede ir al sitio web de HP y buscar los controladores usted mismo)

Desde el siguiente enlace puede descargar drivers y firmware para su impresora:  Drivers 

 

Solución 2

Desactivar UAC (Control de cuentas de usuario)

Desactivar UAC (Control de cuentas de usuario) en Windows también puede solucionar el problema. Así es como puedes hacerlo.

  1. Abra el menú Inicio y escriba en el cuadro de búsqueda UAC " para abrir la configuración de control de cuentas de usuario
  2. Desactive el UAC arrastrando el control deslizante a " Nunca notificar " y confirme haciendo clic en Aceptar
  3. Reiniciar el equipo con Windows 10
  4. Compruebe si su problema está resuelto

 

Solución 3

Eliminar carpeta temporal

A continuación se indican algunos pasos que debe seguir para eliminar los archivos de la carpeta temporal:

  1. Haga clic en el menú Inicio y escriba "RUN" y abra la aplicación
  2. Escriba en el cuadro de diálogo %temp% y haga clic en la tecla Enter
  3. Eliminar los archivos dentro de la carpeta
  4. Reinicie el equipo con Windows 10

 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos. 


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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , pues si alguien más tiene la misma consulta le servirá esta solución.

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He seguido las instrucciones de Dragora y despues de mucho batallar he conseguido descargarme otra vez los drivers de mi Envy. Ya me funciona el color. Lo que me extraña es que cuando escojo la clase de papel, solo sale papel satinado y papel comun. O sea que no hay la opción de papel fotográfico brillante....

Muy agradecida!

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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