cartuchos

[VivianaGarcia]

las 4 luces de los cartuchos estan encendidas, hice lo que sale en la pagina de hp de desconectar el cable de alimentacion y esperar 60', volver a colocarlo en la toma corriente y en la impresora y sigue igual. los cartuchos tienen tinta

[CleidermanY]

Hola @VivianaGarcia , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!
 

[VivianaGarcia]

La impresora es una officejet pro 6230

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese punto le pido que realice este proceso nuevamente:

Realice un reinicio eléctrico por favor

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Luego lo conecte en una toma de corriente diferente en la que ya conecto la impresora.

Saludos!

[VivianaGarcia]

Eso es precisamente lo que hice y al no funcionar, motivó mi consulta. 

Agradeceré otra sugerencia. 

Saludos cordiales. 

Viviana 

[SolQ]

Hola  VivianaGarcía.

Realiza los siguiente procedimientos por favor de la siguiente manera :

Reinicie la impresora

La impresora a veces presenta un estado de error porque necesita reiniciarse. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

Encienda la impresora, si aún no está encendida.

Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

Espere al menos 60 segundos.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

NOTA:

HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.

Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.

Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.

Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Si el reinicio de la impresora resolvió el problema de luces parpadeantes, no necesita hacer nada más.

Si el reinicio de la impresora no resolvió el problema de luces parpadeantes, continúe con la próxima solución para conectar la impresora directamente a una toma eléctrica.

Enchufe la impresora directamente en una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.

Desenchufe el cable de alimentación eléctrica de la parte posterior del producto.

Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobre tensión.

Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.

Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Intente realizar la tarea nuevamente.

Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente

Si después de realizar los procedimientos la falla continúa ,será necesario que lleve su equipo a una asistencia técnica  de su confianza .

Saludos,soporte Hp. 

[VivianaGarcia]

Bueno, en base a su respuesta creo que no se comprendió que ya había realizado ese proceso en infinitas oportunidades...

[SolQ]

 Hola  VivianaGarcía.

Si comprendí, por tal motivo le pedí para que realizara nuevamente ese procedimiento junto con el otro y si aún si  la falla continúa ,será necesario que lleve su equipo a una asistencia técnica de su confianza 

Saludos,soporte Hp.