cartuchos incompatibles

[901325]

Solicito ayuda para corregir un problema con mi impresora, hace unos días me presento un mensaje de cartuchos incompatibles, pensé que se había terminado el cartucho y adquirí un cartucho nuevo, lo cambie y sigue sin funcionar, me manda un mensaje de cartucho incompatible, mi impresora es una HP Deskjet 4645, utiliza cartuchos 662

[JesusB]

Hola @901325, por favor realice lo siguiente: Retire EL CABLE QUE COMUNICA SU IMPRESORA A LA COMPUTADORA Y A TODO ACCESORIO QUE ESTE CONECTADO A ESTA, (en caso de que este conectada de esta forma), ahora necesito que presione el botón de encendido y manteniéndolo pulsado desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica (NO LO CONECTE HASTA TERMINAR DE CONTAR), continúe manteniéndolo pulsado durante 50 segundos (DESPUÉS DE DESCONECTAR EL CABLE DE ALIMENTACIÓN, COMENZAR A CONTAR, NO ANTES) una vez termine de contar los 50 segundos y manteniendo apretado el botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación a la corriente eléctrica y suelte el botón. Luego proceda a encender el equipo pulsando el botón de encendido por no más de 2 o 3 segundos.

Saludos!!

[901325]

Jesús buenos días agradezco tu ayuda, lamentablemente no se soluciono el problema con la impresora, si tuvieras alguna otro sugerencia la hago con gusto, saludos

[JesusB]

Por favor puede compartirme el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Saludos!!

[901325]

Con gusto le doy la información, le contacto de México, tengo con mi impresora 5 años y el numero de producto es B4L10A, muchas gracias de antemano, saludos cordiales

[JesusB]

Hola @901325, permitame indicarle que su impresora pertenece a los modelos que se le pueden retirar el carro de impresión completamente para ser sustituido por otro, en este caso es lo que le recomendaré realizar, más le indico que lo ideal seria hacer este cambio en colaboración de un técnico de confianza.

Saludos!!