cartucho negro incompatible

[mmlv]

Al encender la impresora me apareció el mensaje "cartucho negro incompatible", lo reemplacé por otro original y el mensaje sigue apareciendo. No me permite utilizar la impresora

[ferRX · Accepted solution]

Hola  @mmlv,

En este caso puede tener polvo alguno de los contactos de los cartuchos y es necesario hacer limpieza.

1. Prueba con una limpieza de los cartuchos.

2.  Aplica una limpieza de cartuchos, siguiendo los pasos del documento:

• documento:  Limpieza de los contactos del cartucho  

• 

3.  Después de limpiar los cartuchos, apaga la impresora y vuelve a encender para comprobar.

 Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta 😉

Nos comentas como va. 😉

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Saludos,

ferRX.

[mmlv]

realicé limpieza. Coloqué cartucho nuevo original y contunia el mismo mensaje. cartucho negro incompatible

[mmlv]

no pude solucionar. Sigue el mismo mensaje. Realicé limpieza y coloqué un nuevo cartucho original. 

[ferRX]

Hola @mmlv,

En este caso si ya se hizo la limpieza y el mensaje continúa, entonces ya puede ser que el contacto interno de los cartuchos esté con fallo y es necesario mandar al Servicio Técnico la impresora.

Siento no poder ser de mayor ayuda

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

Saludos,

ferRX.

[mmlv]

Muchas gracias de todos modos. Saludos

[ferRX]

Hola @mmlv,

Vale, al menos se hizo el esfuerzo para solucionarlo 😉

Saludos,

ferRX.