cartucho de color 664 Xl nuevo que marca como vacío

[Elizeth]

Buenas noches 🤗 compré un cartucho de color 664 Xl y me marca como vacío. Al principio también el anterior lo marcaba igual y y ahora al ponerlo me marca que aún tiene consumible pero el nuevo me sigue marcando que está vacío. Ya intenté desconectar los cables, reconectarlos y encender la impresora pero aún persiste el problema y necesito imprimir 😭

[JesusB]

Hola @Elizeth, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.