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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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cartucho de Cyan imprime en verde en HP officeJet Pro 7720 con menos de 6 meses

HP officeJet Pro 7720
macOS 10.14 Mojave

Me dirijo a ustedes para informarles sobre un grave problema que ha surgido coincidiendo con la última actualización del firmware de mi impresora. Desde entonces, el color cyan siempre imprime en verde, sin excepción. He realizado múltiples pruebas de impresión y en todas ellas el color amarillo ha manchado. A pesar de haber cambiado los cartuchos en tres ocasiones, utilizando únicamente cartuchos originales, con el consiguiente gasto, la impresora continúa presentando el mismo problema. En resumen, esta actualización ha dejado la impresora completamente inútil, una impresora comprada escasamente hace 4 meses.

Espero que tomen en serio este asunto y brinden una solución rápida y efectiva. Necesito que este problema se resuelva de inmediato, ya que afecta directamente mi capacidad de trabajo. Espero su pronta respuesta y acción para resolver esta situación.

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cartucho de Cyan imprime en verde en HP officeJet Pro 7720 con menos de 6 meses

Hola @Gaga1967 ,

 

En este caso es posible que necesita hacer limpieza de cabezal siguiendo los pasos del documento:

 

 

En caso de continuar la situación y necesitar ayuda del Servicio Técnico HP es posible contactar en el siguiente enlace:

+ 91 215 8747

 

  • Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

 . .dodecaedron2023_Badge_FerRX_green.png

 

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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cartucho de Cyan imprime en verde en HP officeJet Pro 7720 con menos de 6 meses

tengo una pila de pruebas despues de hacer limpiezas de cabezal y en todas es lo mismo, cyan =verde y como digo he cambiado 3 veces de cartucho (original y caro) y da lo mismo

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cartucho de Cyan imprime en verde en HP officeJet Pro 7720 con menos de 6 meses

Hola @Gaga1967 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!


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cartucho de Cyan imprime en verde en HP officeJet Pro 7720 con menos de 6 meses

Hola, cambié de cartuchos y tras algunas pruebas consegui que volviese a imprimir correctamente el Cyan, ahora, al volver de las vacaciones intentado imprimir y el problema está aquí de nuevo y es bastante frustrante ver todos los documentos verdes que no podemos presentarlos y hemos de recurrir a servicios externos para poder imprimir. 

Te adjunto los datos que me pides.

El modelo es Officejet Pro 7720

El número de Producto es YOS18A

El país es España

y la fecha de compra: 26-01-2023

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cartucho de Cyan imprime en verde en HP officeJet Pro 7720 con menos de 6 meses

Hola 
 

Gaga1967  

 

 

Será necesario que puedas comunicarte por el canal de soporte  para que podamos ayudarle .

 

https://support.hp.com/es-es

 

Saludos,soporte Hp. 


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