**bleep** del servicio técnico de Inst

[fmontesd]

Hola:

Quería trasladar una consulta a la vez que informar sobre la **bleep** del servicio técnico de HP a los usuarios del servicio InstantInk. Cuidado con este servicio puesto que una vez intentes dar de baja el contrato, automáticamente te bloquean la impresora y ya no puedes usar ningún otro cartucho. El problema no está solo en que la impresora se queda sin ser operativa; además, el servicio técnico no está a la altura para dar respuesta a tus necesidades. De esta forma, te quedas con una impresora nueva sin poder hacer uso de ella y sin disponer de personal técnico cualificado que pueda resolver esta grave incidencia. Personalmente considero que el coste del servicio no era caro (en mi caso 3,99 euros/mes para 50 copias que nunca completaba). HP lo tiene muy bien montado desde el punto de vista de que el cliente compra una impresora y puede dejarla inoperativa en remoto sin que el cliente pueda hacer nada sobre la misma; en mi caso, una impresora totalmente nueva y sin funcionalidad. Dado que llevo padeciendo este hecho desde hace más de dos meses, he decidido no dedicar más tiempo a este equipo y por supuesto que NUNCA MÁS UN HP...

Saludos y gracias

[resistencia]

Estimado @fmontesd 

por lo general para que sea operativa usted debe regresar los cartuchos instant ink a HP, y alli el servicio termina,

[fmontesd]

Estimado Sr. Resistencia:

Agradezco de antemano su respuesta y que me haya dedicado tiempo en su recomendación. No obstante le indico lo siguiente y hago extensivo al resto de lectores del post

He perdido dos jornadas de trabajo (desde las 12:00-15:30 horas) en dos días distintos, con dos asesores-técnicos de "sabe  de dónde están y que por su acento, se trata de personal latino que probablemente esté "malpagados"...de ahí su ineficacia y falta de empatía con el cliente) de soporte cuya función era solventar el problema. Lamentablemente, además de dejarme sin funcionamiento la impresora (sigue activo el icono de un "sobre postal" parpadeando en la pantalla de control), enviaron un cartucho de tinta negro en el primero de los asistentes; el segundo de los asistentes me "obligó" a comprar cartuchos aparte de los ya pagados al servicio de InstantInk, para que comprobara que el servicio ya no estaba operativo (curiosamente, de nuevo el "sobre postal" parpadeante en la pantalla de control). Ambas situaciones estaban recogidas en los correos enviados por el soporte y que dan por "solucionado" independientemente de que siga existiendo el problema. Aparte de todo esto, insisto en que HP lo tiene muy bien montado con este servicio, puesto que puede dejarte inoperativa la impresora al vincular este servicio online. Mi interés fundamental, está en informar a los futuros usuarios del servicio, de que HP controlará en remoto el equipo, inhabilitando la impresora y pudiendo dejarte sin servicio de manera unilateral y bloqueando a través del firmware. Esta práctica se llama "abuso de poder" y hackeo unilateral del sistema. ATENCIÓN USUARIOS DEL SERVICIO INSTANT INK DE HP. HP HACKEA LOS EQUIPOS Y TE DEJA SIN CONTROL DE LAS IMPRESORAS QUE USEN EL SERVICIO.

[fmontesd]

Estimado Sr. Resistencia:

Agradezco de antemano su respuesta y que, de nuevo, vuelv0 a dedicarle mi tiempo al respecto del asunto POR EL BIEN DE LA COMUNIDAD USUARIA DE LOS SERVICIOS DE HP INSTANT INK. Dicho esto le informo de lo siguientes:

- El hackeo es la aplicación de tecnología o conocimientos técnicos para superar alguna clase de problema u obstáculo. Nótese que nuestra definición no incluye, intencionadamente, nada de naturaleza delictiva. Aunque muchos hackers pueden utilizar sus habilidades con fines malvados, y de hecho lo hacen, y aunque mucha gente asocia el hackeo únicamente con el hackeo delictivo o de seguridad, el concepto va más allá. INSISTO, HP HACKEA EQUIPOS EN REMOTO SI ERES USUARIO DEL SERVICIO INSTANT INK

1. El artículo 51 de la Constitución Española de 27 diciembre 1978 establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.
2. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Concretamente, en el Artículo 49. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios, cito  en su apartado l) "El uso de prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios”

Y CONCLUYO que en mi caso, considerando que soy propietario de un equipo que antes de contratar el servicio InstantInk era perfectamente operativo y después de cancelar el servicio, la impresora ha dejado de ser operativa, y todo ello de menara uniliateral y sin consentimiento previo, HP Y EL SERVICIO INSTANT INK PUEDEN INUTILIZAR UN EQUIPO CUYO PROPIETARIO NO PUEDE TENER EL CONTROL DE LO QUE FORMALMENTE A PAGADO Y VIENE USANDO DE MANERA LEGAL.

[resistencia]

Estimado @fmontesd  yo entiendo su decepción, uno  quiere que las cosas sean mas simple pero el problema es que hay que llenar ciertos pasos para salir del programa instant ink y esto incluye devolver los cartuchos, ademas  nos acostumbramos a no leer los términos de contrato pero HP indica que debe haber una supervision remota de la impresora para usar el servicio

Términos:

HP Instant Ink / HP ® Web oficial - inscríbete aquí (hpconnected.com)

yo le recomiendo llamar por teléfono 912 158 031. y explique el problema para que ellos lo solucionen lo antes posible, recuerde muchas impresoras no se pueden luego usar cartuchos alternativos sino solamente originales HP.

[SolQ]

Hola 
 

fmontesd  

 Desde el momento que decides darte de baja en HP instant ink los cartuchos vinculados al servicio dejarán de funcionar .Es necesario que puedas entrar en contacto con HP instant ink para devolverlos .  Le adjunto el número de contacto: 912 158 031 

Solo así podrás seguir utilizando su impresora con cartuchos que no estén  vinculados al servicio . 

Recordando que deberás usar cartuchos originales de Hp para el correcto funcionamiento de su equipo .

Saludos,soporte Hp.