"Error en la alineación. Consulto la doc. del dispositivo para detalles."

[PAEXCA]

Buenas tardes,

Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo un problema con la impresora HP OFFICEJET 8500A PRO.

Le he sustituido el cabezal negro-amarillo y desde entoncesme da error y no puedo imprimir.  Cada vez que le pido imprimir algo se pone a calibrar los cabezales.

Ésto además de ser muy molesto, gasta los consumibles y el papel que da gusto....

He probado a realizar una limpieza de los cabezales y lo hace bien, sale un hoja que comparandola con lo que viene en el manual está perfecto. Pero el paso siguiente muestra un error : "Error en la alineación.  Consulto la doc. del dispositivo para detalles."

HE probado también ha extraer tanto los cabezales como los cartuchos y limpiarlos con un paño sin dejar rastro pero sigue haciendo lo mismo.

Tanto los cabezales como los cartuchos están nuevos y por supuesto son originales.

Muchas gracias. Un saludo,

Paqui

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes PAEXCA

Con gusto puedo ayudarte.

Puedes realizar éste documento de soporte, que es específicamente para la impresora y el problema que reportas:

https://support.hp.com/es-es/document/c01701782

En caso de que los pasos de ese documento no resuelvan el inconveniente, te comento: El problema puede venir o deberse al sensor que hay junto a los cabezales, con el tiempo éste se va ensuciando y no hace bien su función.
Puedes intentar limpiarlo cuidadosamente, o acudir con algún técnico de tu confianza para que realice la limpieza, después de esa limpieza puedes realizar la alineación de los cabezales y deberá realizarse correctamente, lo que hará desaparecer el error y solucionar el inconveniente.

De igual forma quedo a tus ordenes y pendiente de tus comentarios.

Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada y si gustas dejar un Kudo. Muchas gracias!

Saludos.

[PAEXCA]

Hola J.Sainz:

No he podido solucionar el problema con la información del enlace.

De otros mensajes de gente que le ha pasado lo mismo parece ser que hay unos sensosres que es posible esten sucios de tinta y necesiten limpieza. Tienes idea de como hacerlo o me recomeindas ponerme en contacto con un tecnico?.

Gracias por tus consejos.

Paqui

[J_Sainz]

Sería recomendable poder contactar directo con un técnico de tu confianza.

O bien, si me indicas de qué País y Ciudad te contactas, puedo corroborar si en tu Ciudad hay Locales de Reparación autorizados por HP. 

Ésto ya que pueden ser contactos sensibles y algo más realizado podría dañar la impresora.

Saludos!

[PAEXCA]

Hola J.Sainz:

Contacto desde Valencia, España

Gracias,

Paqui

[J_Sainz]

Gracias PAEXCA.

¿Podrías enviarme mensaje privado para proporcionarte la información?

Gracias!

Saludos

[J_Sainz · Accepted solution]

Aún no he tenido respuesta de tu parte.

Saludos!