al escanear salen en blanco

[OswaldoL]

Hola, desde hace un par de dias unas de las impresoras de mi oficina (Laser Jet pro MFP M426dw), cuando digitalizas cualquier documento este sale en blanco, primera vez que me sucede esto con estos equipos y si a alguien le a sucedido algo similar , me podrian ayudar a resolverlo

[GOLD_MASTER]

Hola @OswaldoL .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/pr-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m426-m427-series/7458649/model/...

Instrucciones para la actualización:

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Instrucciones para la actualización de firmware flash de la serie HP Color LaserJet Pro MFP M426-M427 con sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits:

Notas de actualización de firmware flash:

• La utilidad de actualización de firmware puede usar una conexión de red o USB a la impresora.
• Cuando utilice una conexión de red o USB, el software del controlador de impresión HP MFP debe instalarse antes de utilizar esta utilidad.
• La impresora HP MFP debe estar encendida y en estado LISTA, como se muestra en la pantalla LCD del panel de control, y permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
• Dependiendo de la velocidad del procesador de su computadora, el proceso de actualización del firmware puede completarse en la impresora antes de que se complete la barra de progreso del estado de actualización en la utilidad de actualización del firmware flash en la pantalla de la computadora, esto es normal.
• Una vez que haya comenzado el proceso de actualización, no use su PC para ninguna otra actividad hasta que se complete el proceso.
• Informe a otras personas conectadas al producto, tanto de red como USB, que se abstengan de usar la impresora durante el período de actualización.
• No apague y encienda el producto o la computadora hasta que se complete el proceso de actualización del firmware.

Proceso:
1. Descargue el archivo de actualización del firmware flash desde HP.com al escritorio de la PC.
2. Apague la impresora y vuelva a encenderla para borrar la memoria principal de la impresora.
3. Haga doble clic en el archivo de utilidad de actualización de firmware flash. Se abrirá una ventana de actualización de firmware de HP.
4. Seleccione la impresora multifunción adecuada en la ventana de diálogo. Si asignó un nombre diferente a la impresora multifunción HP, elija el nombre que representa la impresora correcta.
5. Haga clic en "Enviar firmware" cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a moverse hacia la derecha indicando que se está transfiriendo información.
7. NO apague y encienda el producto o la computadora durante este proceso o el producto puede volverse inestable o inutilizable sin más atención por parte de HP. La actualización del firmware flash puede tardar hasta 5 minutos en completarse. Por favor sea paciente.
8. Durante la actualización del firmware flash del producto, la pantalla del panel de control del producto mostrará "Borrado - Programación - Completado - Hewlett-Packard - Listo - Inicializando - Listo". Una vez finalizada la descarga, la impresora estará en estado Lista.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará una cara sonriente. Haga clic en salir.
10. El proceso de actualización del firmware flash está completo.

Si se desea verificar la actualización, use el menú de informes del panel de control en configuración, para imprimir un informe de configuración. El informe de configuración mostrará la revisión de firmware actual en el bloque de información del producto.