Tinta negra no funciona (Impresora NUEVA)

[AntonioRSolari]

Hola, impresora nueva, 

me la vendieron imprimiendo fotografias, imprimi varios trabajos de fotos. (Todo bien)

Veo que esto es un problema comun en esta impresora. De haber sabido juro que no la compro.

Mi sorpresa cuando me toca imprimir en negro un texto, veo que la tinta sale muy debil. Luego del todo no me sale tinta.

He seguido muchos consejos que he visto en la web, reinstale el firmware, tengo el ultimo sofware instalado en la PC, he hecho de todo, borre la carpeta en el registro, volvi a instalar el sofware.

Limpie los cabezales, segui todos los pasos posibles, pero mi situacion sigue igual. Sigo sin poder usar la tinta negra. Me preocupa porque esta impresora no es tan barata como otras, y no me esta siriviendo. Llame a la tienda, y en la tienda me dicen que solamente HP me puede dar soporte y ellos se desentienden totalmente de mi problema.

Me gustaria saber que puedo hacer para tener este soporte, notese que tengo menos de un mes de tener la impresora. Conservo la factura de compra. No se que mas hacer, no puedo imprimir documentos. agradezco cualquier ayuda que se pueda brindar. 

Muchas gracias de antemano.

[L_Zermeño]

AntonioRSolari con gusto te ayudo. 

Realiza los pasos del siguiente documento: 
 
https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/16180954/documen...
 
También desde un Word vas a mandar a imprimir 3 paginas completamente negras deben de estar retirado el tapón del contenedor de tinta si la falla persiste me lo indicas. 

Si el problema persiste sería necesario cambiar el cabezal negro yo te ayudare con ese trámite, quedo atento a tus comentarios. 
 

[AntonioRSolari]

Como les comente anteriormente, segui todos los protocolos, todas las soluciones posible y nada, no obtuve solucion del todo.

Llene la solicitud de soporte, via telefonica el operador me explico que por pasar tanto tiempo la impresora en el almacen, posiblemente la tinta se seco totalemente dentro del cabezal. Asi que procedieron amparado por la garantia de HP a proveerme el cabezal de repuesto nuevo para instalarselo a la impresora.

Apenas llegue a la casa voy a conectarlo para probarlo. Estoy muy seguro de que esto solucionara el  problema.