Tinta negra HP ENVY 6032

[R_M_]

Buenas tardes,

Tengo una impresora multifunción HP ENVY 6032 desde hace algo más de 2 años con un plan INSTANT INK y hasta ahora no había tenido ningún problema reseñable, pero al volver de vacaciones me he encontrado con que no imprime el color negro. Según el panel aún le queda tinta negra por lo que INSTANT INK no me indica que sustituya el cartucho, pero cualquier cosa que esté en color negro no la imprime, da igual que sea texto que líneas.

He comprobados las actualizaciones de firmware y drivers y no tiene nada pendiente, también he hecho la limpieza de cabezales en los dos niveles.

Pienso que quizá se solucione sustituyendo el cartucho, pero al ser de un plan INSTANT INK no sé si tendrá problemas con el plan que tengo contratado.

Gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @R_M_ 

limpie manualmente los cartuchos vea el paso 13 del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c05630120 

[reyesvp]

ME PASA LO MISMO PERO TAMBIÉN CON EL CARTUCHO NEGRO