Solo permite imprimir en A4 en Ios

[Josanbor]

Buenas tardes a todos,

Mi consulta y preocupación es con respecto a la impresora que estreno hoy (HP Color Laser MFP 178nw) y que me esta dando guerra a la hora de cambiar el formato de impresión. (Intento imprimir el sobre de una carta, algo que podía realizar con mi anterior impresora HP de tinta sin ningún problema)

He de decir que imprime bien, pero solo y exclusivamente en formato A4.

He probado de todo.

me descargué la aplicación  de HP, apague mi Ipad pro, consulte con apple en chat un buen ratazo sin encontrar soluciones... (me llamarán mañana)

La propia aplicación de HP ni siquiera reconoce los documentos  de pages.

La verdad es que la compra me esta decepcionando

pero antes de tirar la toalla y devolver la impresora, quería preguntar por este medio (que nunca he utilizado), si alguien me podría orientar para encontrar una solución

Un saludo a todos y gracias por vuestra ayuda

[resistencia]

Estimado @Josanbor 

En la aplicación HP Smart a lac derecha vera  tres puntos (...) haga clic alli  y va a configuración, vera que en la otra ventana esta predeterminado de reconocer el papel en automático, desactive esa opción , y luego vuelve a a la opción de imprimir y hace clic sobre el tipo de papel y verá que le muestra todas las opciones de tamaño de papel, solo la selecciona la suya y imprima.  

[Josanbor]

Gracias por la ayuda, pero no funciona.

No encontré la opción de desactivar automáticamente. 

Ademas, me parece increíble que no admita el formato Pagés al imprimir. Ese es otro problema que estoy teniendo con mi nueva y más cara impresora de HP que he comprado hasta ahora…. Y llevo varias.

Nunca me había pasado antes

[resistencia]

Vea este video a ver si esta haciendo bien los pasos

https://youtu.be/KdQo_mo-O1w

[Josanbor]

Gracias por el interés 

Pero, en iPhone y en iPad, que son los dispositivos que utilizo, la aplicación funciona  diferente. No tiene los tres puntitos de opciones.

Pero, aunque  tiene la pestaña de configuración,  no encuentro las opciones que aparecen en el vídeo de seleccionar tipo de papel, ni de desactivar el automático.

El problema que percibo, es que al elegir mi impresora desparecen las opciones. 
Tristemente, después de conversar con Apple y HP durante días, nadie a logrado encontrar una solución, incluso han llegado a aconsejarme que la descambie. 

No logro comprender cómo es posible que ocurran estas cosas en un producto de esta calidad.

Espero, que encuentren una solución o que al menos,  no la vendan afirmando que es compatible con IOS 

un saludo y gracias por el tiempo que dedicaste a intentar ayudarme