Solo imprime en blanco y negro. No imprime en color

[Owneyy]

Hola,

Tengo ambos cartuchos nuevos (de color y el de negro). La impresión en negro funciona bien, pero al imprimir en color la impresora lo imprime en blanco y negro. 

He probado desinstalando e instalando otra vez la impresora en Windows, pero nada. He "hablado" con la asistente virtual de HP y he seguido sus pasos para crear un nuevo puerto TCP/IP, pero todavía sigue imprimiendo en negro aunque haya seleccionado el botón de "Color".

Alguna idea? 

[resistencia]

Estimado @Owneyy 

pruebe a instalar los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1230-OJ3830_... 

[Owneyy]

Sigue imprimiendo en blanco y negro.

[resistencia]

pruebe a seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/11503... 

[Owneyy]

Me parece que es problema del software, ya que en la página de prueba imprime bien los colores.

[resistencia]

Desinstale la impresora  y el software y vuelva luego a instalar los controladores que le indique anteriormente.

[Owneyy]

Eso hice hace una hora o así, pero nada. Es muy raro...

[resistencia]

pero lo hizo con el controlador Basico que le indique, reinicio luego el equipo ? vea que en dispositions y impresoras no tenga repetido su modelo varias veces.

[Owneyy]

Sí, acabo de hacerlo pero tampoco funciona

[resistencia]

asegúrese que en el Dispositivos y impresoras no tenga ninguna impresoira HP y luego instale el controlador que le he dado. por favor