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- Re: Smart tank 515 no imprime imagenes
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Smart tank 515 no imprime imagenes
el 24-01-2021 10:03 PM
Al comprar la smart tank 515, segui totalmente el manual de configuracion, descargue la apliacion HP smart y todo en orden, mi primera impresion fue hecha desde mi celcular, una imagen la cual se imprimio sin problemas, El problema sucedio cuando conecte mi laptop HP, al enviar archivos de texto se imprimen sin problemas pero al enviar imagenes la impresora pareciera detenerse e imprime despues de mas de 1 min solo 1cm de la foto, y termina rechazando la impresion expulsando la hoja.
Este problema sucede con las 4 laptops que poseeo.
Intente reinstalar el controlador, pero esto no hace ninguna diferencia en ninguna de mis 4 laptop, intente reinstalar el firmware pero no lo permite porque indica que ya esta actualizado, he intentado contactar al soporte de HP por Whatsaap y correo pero tengo Cero respuesta.
Que podria ser el problema? deberia de cambiar la impresora?
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Smart tank 515 no imprime imagenes
el 24-01-2021 10:34 PM
Hola @DonR .
Intente imprimir con el software de funciones completas:
Software de configuración de impresora HP Easy Start - Uso sin conexión | 48.4.4588 | 307.4 MB | Descargar |
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Smart tank 515 no imprime imagenes
el 24-01-2021 11:14 PM
Hola, gracias por tu respuesta, lo acabo de hacer, y el resultado es exactamente el mismo, con la laptop solo imprime texto y con las imagenes se detiene, pero con el celular hace ambas cosas sin problemas.
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Smart tank 515 no imprime imagenes
el 25-01-2021 03:56 AM
@DonR .
Primera opción:
- Descargue HP Print and Scan Doctor
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Corregir impresión.
Otra opción.......
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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