Smart tank 515 no imprime imagenes

[DonR]

Al comprar la smart tank 515, segui totalmente el manual de configuracion, descargue la apliacion HP smart y todo en orden, mi primera impresion fue hecha desde mi celcular, una imagen la cual se imprimio sin problemas, El problema sucedio cuando conecte mi laptop HP, al enviar archivos de texto se imprimen sin problemas pero al enviar imagenes la impresora pareciera detenerse e imprime despues de mas de 1 min solo 1cm de la foto, y termina rechazando la impresion expulsando la hoja. 

Este problema sucede con las 4 laptops que poseeo.

Intente reinstalar el controlador, pero esto no hace ninguna diferencia en ninguna de mis 4 laptop, intente reinstalar el firmware pero no lo permite porque indica que ya esta actualizado, he intentado contactar al soporte de HP por Whatsaap y correo pero tengo Cero respuesta.

Que podria ser el problema? deberia de cambiar la impresora?

[GOLD_MASTER]

Hola @DonR .

Intente imprimir con el software de funciones completas:

Software de configuración de impresora HP Easy Start - Uso sin conexión

48.4.4588

307.4 MB

Descargar

[DonR]

Hola, gracias por tu respuesta, lo acabo de hacer, y el resultado es exactamente el mismo, con la laptop solo imprime texto y con las imagenes se detiene, pero con el celular hace ambas cosas sin problemas.

[GOLD_MASTER]

@DonR .

Primera opción:

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

Otra opción.......

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers