Smart Tank 615 no imprime a color

[SERVITEAM]

La impresora Smart Tank 615 no imprime a color, alguna solución? 

[GOLD_MASTER]

Hola @SERVITEAM .

Anteriormente podía imprimir a color?

Modificó algún valor?

Por el momento actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st610-650/2051/HP_Smart_Tank_610_650_2051B.exe

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

[SERVITEAM]

Gracias, lo acabo de hacer y aun el problema continua. 

[GOLD_MASTER]

@SERVITEAM .

Anteriormente podía imprimir a color?

Modificó algún valor?

[ferRX]

Hola @SERVITEAM ,

,.,.,.,.,.

1. Para revisar el funcionamiento básico manda la hoja de pruebas con los siguientes pasos:

1. En el panel de control de la impresora, selecciona Configuración .
2. Dale en Herramientas > Informe de calidad de impresión.
   Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.

2. Te debe salir una hoja como la siguiente:

3. Si no te sale la hoja entonces manda la Limpieza de Cartuchos desde la opción en Herramientas.

Te debe salir una hoja como la siguiente:

4.  Aplica los pasos que se explican en el siguiente video:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[SERVITEAM · Accepted solution]

Gracias, pero ya realice todas esas pruebas, lo mas seguro es que se deban cambiar los cabezales. 

[ferRX]

Hola @SERVITEAM ,

1. Revisa si todas las mangeras están con tinta o si aparecen algunas vacías:

• 

• 

2.   Si la impresora está en garantía debes contactar al Servicio Técnico HP para pedir la garantía de la impresora. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP

• Contactar HP en tu país

3. Si ya no está en garantía, entonces puedes hacer los pasos del siguiente video para sacar el aire de las mangueras:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

@SERVITEAM .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora