Smart Tank 530 tarda mucho en imprimir

[Alejandro_depau]

Hola, hace poco compre la impresora Smart Tank 530, la misma tiene una función de modo suspensión o ahorro de energía que no se puede desactivar, a lo sumo se puede postergar hasta 15 minutos.

La cuestión es que cuando entra en ese estado y luego se manda a imprimir algo la impresora, tarda entre 5 y 10 minutos en tomar el pedido de impresión y recien ahi lo hace. Esto ocurre tanto cuando se manda a imprimir algo desde alguna maquina de la red, como desde la PC que tiene el cable USB conectado directo a la impresora. La unica solucion que encontre de momento a esto es apagarla y prenderla antes de imprimir o a apretar la pantalla para se que se active la impresora antes de imprimir, lo que es poco logico, ya que no siempre se esta al lado de la impresora para hacer eso.

le actualice por las dudas el firmware a la ultima version mediante la pantalla tactil de la impresora pero el problema persiste.

Agradecería información al respecto sobre esto o que puedo hacer para solucionarlo. Si es común que ocurra o sino debería ocurrir

Desde ya gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Alejandro_depau .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Alejandro_depau]

Hola, felices fiestas y gracias por tu respuesta.

Te hago una consulta, comprendo todo lo solicitado, pero no tiene sentido hacerlo, dado que la impresora fue instalada el 15-12-2020 por primera vez, nunca antes fue instalada una impresora HP en las maquinas (perdón que no aclare ese dato antes). 

Entonces deduciendo:

Verifique la fecha de los drivers publicados en la pagina de descargas referenciada y son los mismos que instale hace 15 días, dado que los mismos al instalarlos los descargue de la pagina, no use ningún CD de instalación que viniera con la impresora. 

Los pasos que indicas son para dejar las computadoras configuradas de tal forma como si nunca hubiera instalado la impresora, lo que tendría sentido si la tuviera hace 6 meses y le hubiera aplicado actualizaciones de controlador en ese tiempo. Pero no es el caso,. Imagino que al igual que yo llegaras a la conclusión que de esa no es una solución para este caso. 

Desde ya agradezco alguna otra sugerencia.

Al estar en red primero pensaba que podía ser un problema de la red, pero no lo es ya que con la impresora anterior de otra marca no había problema, y con esta impresora mientras no entre en modo suspensión tampoco hay problema. Por otro lado cuando entra en modo suspensión, tarda en empezar a imprimir hasta en la pc que esta por cable USB.

Mi conclusion de momento es que la impresora cuando entra en modo suspensión el tiempo de escucha sobre nuevas solicitudes de impresión lo debe hacer cada un rango muy alto de tiempo en lugar de uno razonable como por ej cada 30 segundos

[GOLD_MASTER]

@Alejandro_depau .

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Reparar impresión.