Smart Tank 510 series. Imprime mal, con rayas blancas y en algunas partes no imprime nada

[FBio23]

Tengo una Smart Tank 510 series con muy poco uso, tiene m{as de la mitad de la tinta y de repente comenzó a imprimir con rayas blancas horizontales y algunas palabras escritas a la mitad. Le hice la purga y nada.

[SolQ]

Hola 
 

FBio23 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De que país nos escribes ?

Los cabezales son los que venían con la impresora ? 

Saludos,soporte Hp 

[FBio23]

Hola como estas.

Soy de Argentina. La compré el año pasado y casi ni la he usado. Esta como la compré y las botellitas de tinta casi llenas.

[SolQ]

Hola 
 

FBio23 

Realiza lo siguiente por favor :  

Vaya en su equipo en el hp smart ,abra la aplicación seguidamente ,configuración impresora ,luego vas en donde dice configuración avanzada  y finalmente selecciona donde dice : niveles estimados de tinta .

Me compartes una imagen por favor de lo que se muestra en las informaciones del producto .

Regrese nuevamente al principio en el hp smart ,configuración de impresora,herramientas de calidad de impresión  y seleccione limpieza de cabezales .

Vas a realizar la limpieza de 3 niveles y luego la alineación  por favor .

Una vez realizado adiciona una imagen por favor de la hoja de diagnóstico .

En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración 

Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.

Por favor me informa el total de páginas impresas , lo podrás ver en configuraciones  en donde están las información de la impresora .Está identificado como: TP

Seguidamente proceda com una limpieza alrededor de los inyectores de tinta :

Para enviar el carro de los cabezales al centro haga lo siguiente por favor :

1) Presione y mantenga presionado botón ENCENDIDO por 4 segundos

2) Presione 1 vez botón de CANCELAR (X)

3) Presione 3 veces botón COPIA A COLOR

Verifique el rastro de tinta del cabezal que está fallando

1- Tome el cabezal de los laterales y deslícelo sobre la hoja haciendo ligera presión del papel sobre los inyectores con un dedo de manera que al pasar el cabezal por la hoja los inyectores hagan contacto con el papel.

No toque los contactos de cobre ni los inyectores con las manos ya que podrían causar problemas con el cabezal.

2- Revise el rastro de tinta que deja el cabezal y registra el resultado:

    - Si el rastro es firme y visible con todos los colores o completamente negro indica que el cabezal está bien y continúe con el próximo Paso.

Todas las tintas visibles:

- Si el rastro es poco visible y no es continuo faltan colores o se ve partes sin tinta indica que esta puede estar obstruido o seco, continúe con el cambio del cabezal.

Sin rastro de tinta o poco visible:

Saludos,soporte Hp

[FBio23]

[FBio23]

La hoja que tira luego de la limpieza del cabezal y la del estado de impresión es la misma y el resultado es casi igual. Me queda hacer lo manual que me llevará tiempo

[SolQ]

Hola FBio23  

Realiza los procedimientos en la secuencia mencionada .

Si la falla continua será necesario que puedas reemplazar los cabezales de la impresora. 

Saludos,soporte Hp

[FBio23]

Buenos días. La falla continúa y si tengo que reemplazar los cabezales, lo cual en Argentina es muy costoso (aproximadamente 100 dólares), es una gran decepción haber confiado en este producto, ya que no se ha usado casi nada. Su reparación me saldrá lo mismo que comprar una nueva impresora.

[SolQ]

Hola  FBio23 

Puedes llevar su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen por favor .

Adjunto los centros disponibles en su país : 

ARGENTINA Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires Gerbiostore GERBIOSTORE  Gorriti 6046 oficina 503   Lunes a Viernes de 10 a 13 y 14 a 18  11 4890 7047 gerbiostore@gmail.com

436 ARGENTINA Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires Fix And Parts Fix And Parts  Marcos Sastre 5065 CABA(1417)   Lunes a Viernes de 9 a 13.30 y 14.30 a 18  11 4567 3284 / 11 4648 4279 Info@fixanparts.com

ARGENTINA Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires TEKNARIA SERVICIOS SA Teknaria Culpina 1365   Lunes a Viernes de 9 a 17hs  11 4877 5007 info@teknaria.com

ARGENTINA Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires Gerbiostore GERBIOSTORE Gorriti 6046 oficina 503   Lunes a Viernes de 10 a 13 y 14 a 18  11 4890 7047 gerbiostore@gmail.com

ARGENTINA Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires Encoder Print Encoder Print  Virrey del Pino 2825 – Belgrano – Capital Federal   Lunes a Viernes de 9 a 18hs  11 3968-7264 / 11 4706-3127 info@encoderprint.com

Saludos,soporte Hp 

[FBio23]

Me es imposible llevarla porque vivo en la provincia de San Juan, a 1300 km de cualquiera de los servicios que mencionan y supongo que los gastos correrán por mi cuenta, tanto mano de obra como repuesto si se debe reemplazar alguna pieza.