Scaner HP ENVY 5010

[Carcarvajal]

Desde hace 3 me funciona la impresora pero no el Scaner.

No he sido capaz de resolverlo hasta el momento.

Me pueden ayudar?

Gracias

Carlos Carvajal

[SolQ]

Hola Carcarvajal 

Permitame el número de producto de la impresora ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de un lado o de atrás .

Le muestra algun mensaje de que falla el escaner?

Cual es el sistema operativo con el que tienes instalada la impresora ?

Saludos,soporte Hp 

[Carcarvajal]

Numero de producto  [Texto editado para proteger la privacidad del usuario]

Sistema operativo Windows 10

Mesaje es necesita Sofware.

Pero no he conseguido arreglarlo ni con el Scan.

La impresora si funciona

un saludo

Carlos Carvajal [Texto editado para proteger la privacidad del usuario]

[SolQ]

Hola Carcarvajal 

  Le adjunto el siguiente enlace para que puedas facilitarme el número de producto correctamente .

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte Hp
 

[Carcarvajal]

Número requerido

M2U85B

[SolQ]

Hola Carcarvajal

Por favor ingrese en el siguiente link y realice la actualización de los controladores en la parte donde dice :utilidad de software y tambien actualice por favor el firmware .

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Saludos soporte Hp.