Sí, hay papel

[MSTE]

Hay papel en la impresora y aparece la frase "no hay papel". Imprime la página de prueba y aparece el error nº 620060DE. No imprime ningún documento, y hay un atasco en la lista

[NoellyD]

Hola MSTE buenas tardes. 

Prueba por favor los  siguientes pasos:

Intenta imprimir un informe de autodiagnóstico. Mantén presionado el botón Iniciar copia negro () y el botón Iniciar copia color () hasta que la impresora haga algún ruido.

Si no se imprime la página de autodiagnóstico y sigue mostrando el mismo mensaje, sin apagar la impresora, desconecta el cable de corriente. Espera 60 segundos y conecta nuevamente. Enciende y verificar que ya no se muestre el mensaje. 

Prueba realizando también una limpieza de los rodillos de recolección de papel. Utiliza un paño húmedo que no suelte pelusa  y que esté limpio. 

Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.

Presiona el paño contra los rodillos y gíralos hacia arriba con los dedos. Presiona con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados. Deja que sequen entre 10 y 15 minutos. Conecta nuevamente y prueba funcionalidad. 

Si el problema continúa y tu impresora está en garantía, contacta a Soporte Técnico HP para que puedan validarla. 

Saludos!!