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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 4
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Retire o instale de nuevo el cartucho

el ‎09-07-2020 02:20 PM

Producto: HP ENVY Photo 6230
Sistema Operativo: macOS 10.15 Catalina

Hola,

Acaba de llegarme la impresora con dos cartuchos de tinta que compré a través de HP. Al instalarla, uno de los cartucho (el negro) me está dando problemas. Aparece el mensaje “retire o instale de nuevo el cartucho indicado”. He probado todas las recomendaciones de la página web: instalar firmware, actualizar la impresora, limpiar el cartucho, apagarla y volverla a encender, pero sigue apareciendo el mismo mensaje de error y solo imprime con la tinta a color.

 

Me gustaría saber qué se puede hacer al respecto.

Gracias

Etiquetas (1)
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3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
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2,856 195 421
Mensaje 2 de 4
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Retire o instale de nuevo el cartucho

el ‎10-07-2020 05:32 PM

Hola con gusto puedo ayudarte, te pido me brindes la siguiente información de tu equipo por mensaje privado:

 

Número de serie:
Número de producto:
Fecha de compra:

 

Estela
Saludos!

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Estudiante
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Mensaje 3 de 4
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Retire o instale de nuevo el cartucho

el ‎23-10-2020 01:38 PM

Tengo el mismo problema con solo 1 semana de uso de la impresora.  ¿Como lo resolviste?

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Ex-HP
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297 12 28
Mensaje 4 de 4
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Retire o instale de nuevo el cartucho

el ‎26-10-2020 12:48 PM

Hola! Gracias por preferir HP. 


Nuestros Analistas de Soporte Técnico entrarán en contacto contigo para auxiliarte. 

Christian Parejo - Soporte HP 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..

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