Reclamar cartucho de tinta

[AntonioGlez]

He comprado un cartucho de tinta original HP 301 Negro en la tienda online de HP y no lo reconoce. He seguido todas las indicaciones de soporte que vienen en la web y, a pesar de ello, sigue sin reconocerlo.

¿En qué formulario de la web puedo reclamar que me envíen un nuevo cartucho?

[resistencia]

Estimado @AntonioGlez 

Esta impresoras funcionan con los cartuchos de instant  ink, en algun momento debio activa ese plan y deberia recibir los cartuchos de HP , si usted compro por su parte  y no se dio de baja del servicio los cartuchos no se reconocen. si quiere saber su estado actual con Instant ink llame al siguiente numero

912 158 031

[AntonioGlez]

Hola Resistencia, 

Le agradezco la respuesta, pero no es un problema de Instant Ink, no he estado dado de alta en Instant Ink. Llevo años con esta impresora y he comprado en la tienda de HP muchos cartuchos como este para esta impresora, hasta ahora ninguno me ha dado problemas pero este no lo reconoce. 

Lo que necesito saber es la forma de contactar con HP vía web (por teléfono sólo atienden de lunes a viernes) para reclamar el pedido y que me envíen un cartucho que no esté defectuoso.

Gracias 

[CleidermanY]

Hola @AntonioGlez , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[AntonioGlez]

Hola @CleidermanY,

El modelo de la impresora es HP Officejet 4630 E-All-In-One Printer Series, el número de producto que he comprado  es N9J72AE : HP 301 Original Pack de 2 Negro|Tricolor, el cartucho que me da problemas es el negro, el de color aún no lo he sustituido. El país donde he hecho el pedido es en la tienda de HP online de España. 

[AntonioGlez]

Hola @CleidermanY, me faltaba indicar la fecha de compra por la que me preguntó: 22 de febrero de 2023 y lo recibí el 24 de febrero de 2023.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso le indico que realice este proceso en su impresora por favor.

Realice un reinicio eléctrico por favor

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
 

Saludos!

[AntonioGlez]

Hola @CleidermanY,

En mi pregunta decía que "He seguido todas las indicaciones de soporte que vienen en la web y, a pesar de ello, sigue sin reconocerlo.", estas indicaciones de soporte son las mismas que usted me indica, con esto no se soluciona el problema. 

Un saludo 

[SolQ]

Hola AntonioGlez 

Será necesario que puedas comunicarte por el siguiente contacto :

 http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ 

Antes de llamar al 913754769.

Saludos,soporte Hp.