mi impresora ha dejado de imprimir a color

[Flaego]

Hola, que tal? bueno lo mío es de cine.... pues hace una semana que dejo de funcionar la impresión a color. Hay suficiente tinta en el cartucho... tengo la sensación de que el drive de la impresora se reconfiguró, el caso es que en las "preferencias de impresión" no me sale la opción de color. Ya desinstalé todas las aplicaciones, también en el regedit. 

Curioso que cuando instalo un controlador para la impresora en el windows, se me aparece la opción de "color", la impresora funciona una vez, pero en seguida deja de imprimir en color. Y cuando entro en las preferencias de impresión, ya no está la opción de color... eso solo pasa con mi ordenador, pues con la app de hp print para el celular, imprime sin problema. La impresora copia y escanea en color, sin problemas. 

Mi impresora es una HP Officejet 3831

[resistencia]

Estimado @Flaego 

instale los controladores basicos y pruebe 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/OJ3830_Basicx64_40.11.1120.exe 

[Flaego]

Muchisimas gracias por tu respuesta.

Ya lo hice y no dá resultado... de todas las opciones que hay en HP, las intenté todas y nada. 

Solo me funciona cuando desinstalo completamente todo, y lo vuelto a instalar desde los controladores que da windows por defecto. Me funciona solo una vez, y luego la opción de color desaparece y no hay forma de hacer funcionar bien. Intenté adjudicar un nuevo puerto con la IP, pero nada... El puerto que se asigna es el WSD Port, que no se puede cambiar los parámetros, Y si creo un nuevo puerto, me sale la opción de color, pero no hay comunicación... Y si intento cambiar o crear una impresora nueva, el puerto que configuré, desaparece la opción color.... Empiezo a pensar que habrá algo que windows está gestionando de forma automática---

[resistencia]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador basico  que le indique anteriormente.

[Flaego]

Lo hago siempre que desinstalo el controlador. 

[resistencia]

Si por favor.

[Flaego]

Bueno, francamente, desisto. Eso no hay forma de resolver. 

Llego desde ayer instalando y desinstalando y nada. 

Muchísimas gracias una vez más.