mi hp 8710 no reconoce cartucho compatible

[tecnico01]

buen día tengo una impresora 8710 pro no me reconoce el cartucho negro  y es original la misma me dice que hay un problema en el suministro o esta vacío ya compre otro y sucede el mismo problema no reconoce el cartucho negro como me pueden colaborar , ya actualice la impresora , ya la desconecte , ya revise los contactos de la misma y nada 

[GabrielaL]

Hola,

tecnico01

Realice lo siguiente:

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos.

4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.