envy 5544 no imprime en color

[SSEGURA]

Sigue sin imprimir en color. En Windows 10 no aparece la opción color.

[GOLD_MASTER]

Hola @SSEGURA .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[SSEGURA]

Sigue sin imprimir en color

Saludos

[S_Jaramillo]

Hola SSEGURA!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar más información.

Puedes probar instalar la impresora en otro PC con un sistema distinto, me indicas que sucede.

Saludos!

[SSEGURA]

Hola.

Esa impresora está conectada por USB a un PC con Windows 7 y por wifi a un portátil con Windows 8.  Desde ambos PC's se imprime perfectamente en color.

Lo que ocurre con el portátil con Windows 10 es que no aparece la opción "Color" en las propiedades de la impresora.

Gracias

[S_Jaramillo]

Entiendo, mencionas que si se imprime a color perfectamente, pero la opción de color. ¿Cómo la seleccionas?

¿Desde qué programa estás imprimiendo?

Saludos.

[SSEGURA]

Buenos días.

 Me ocurre con todos los programas de Microsoft Office 2010 y con Adobe Reader. No he probado con otros programas.

Saludos

[S_Jaramillo]

Comprendo, te recomendaría revisar si los programas están instalados correctamente debido a que si logra imprimir en un solo PC,

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@SSEGURA ha intentado imprimir a color con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[Cabut]

virtualagent,hpcloud.hp.com dio con una solucion: Cambiar el puerto WSD por un puerto TCP/IP, luego cambiar la configuracion automatica del dispositivo a "update now"