Officejet 7110 formato ancho, no puedo imprimir en formato A3 o personalizado

[Pablo18St]

HP officejet 3830 "el tamaño de papel detectado por el sensor de la impr. no coincide con el tamaño de papel seleccionado"

Buen dia, acabo de adquirir una impresora HP Officejet 3830 y todavía no puedo imprimir divido a esta mensaje. 
Cuando voy a probarla, al querer imprimir un documento de Word por ejemplo que esta escrito en formato A4, en la ventana de impresion elijo tambien A4 y recibo el msg: 
"El tamaño de papel no coincide"
ESTA DE MAS DECIR que la ayuda que brindan como "asegurese que esta utilizando el papel correcto" no me sirven. El tamaño de papel ha sido configurado en el programa, en la ventana de impresion y en la bandeja de alimentacion. 
El mismo problema ocurre intentando imprimir desde otro programa, photoshop por ejemplo. 
Tambien realice la actualizacion de firmware e intente alinear cartuchos, pero entrega el mismo error y no puede realizarlo. 

Gracias

[resistencia]

Yo le voy a poner la solución de la impresora que puso en el asunto, ya que no coincide con la que me poner en el mensaje pero quizás tengan ambas las misma solucion

vea el siguiente mensaje

https://h30467.www3.hp.com/t5/Instalación-y-configuración-de-impresoras/Officejet-7110-formato-ancho... 

[Pablo18St]

Buenas noches, 

Tiene usted razón, me he confundido. Mi cuestión hace referencia a Officejet 3830.

[resistencia]

Hola, 

intente primero verificar que el papel predeterminado coincida con el papel que esta usando para su impresora.

luego baje esta aplicación que lo ayudara a detectar otros problemas

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor