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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

A mi me pasa igual he instalado todo los drivers, he usado el scan doctor y aun asi solo me deja imprimir en blanco y negro y me desabilita la opción en todos los programas (pdf, word etc), ya no se que hacer.

 

blanco y negro.png

Como se puede apreciar no deja elegir colo en ninguna de las pestañas de opciones de la impresora y solo imprime en blanco y negro, teniendo los cartuchos de color nuevos.

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

Hola Adrian_Adrian!

 

Con mucho gusto te puedo ayudar, en este caso puedes probar instalar la impresora en otro PC para revisar si te da la opción a color, adicional intenta reinstalar el Software,

 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

 

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora 

 

Después de esto vuelve a instalar el software de la impresora.

 

Saludos.,

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

He desintalado todos los productos de HP, he reiniciado el ordenador y despues he borrado la carpeta de regedit que se me ha espeficicado (adjunto imagen)

 

 

Screenshot_1.png

 

 

 

Después he procedido a reinstalar los drivers descargándolos de la pagina oficial de HP (adjunto imagen)

 

Screenshot_2.png

 

Y despues he procedido a instalar otra vez el driver pero ha vuelto a pasar lo mismo, la opcion de imprimir en color la "omite"

(Adjunto imagen)

 

Screenshot_3.png

 

 

He probado con un ordenador portatil que tengo con el S.O. W10 (el que tiene el problemas también tiene W10, pero es un ordenador de sobremesa), y en este caso si me ha salido un menú donde había posibilidad de imprimir en color a través de la red.

 

Luego he probado en el ordenador que tengo el problema que solo imprime en blanco y negro a través de la red a conectarlo mediante USB a la impresora y entonces y solo entonces SI me ha salido las opción de imprimir en color.

 

Pero esto para mi no es una solución ya que necesito poder imprimir a través de la red en color con el ordenador de sobremesa.

Ya no se que más hacer necesito ayuda.

Gracias por atenderme.

 

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

Comprendo, puede ser un inconveniente en el equipo, puedes probar hacer una recuperación de sistema en el PC para intentar instalar de nuevo el Software.

 

¿Qué PC tienes y cuál es la versión del sistema?

 

Saludos,

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

No he conseguido solucionar mi problema,

Aquí tiene algunas de las características de mi ordenador, si necesita alguna información mas agrégamelo saber

Saludos

version del sistema operativo.png

 

carcteristicas.png

carcteristicas1.png

 

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

Desde el archivo que envías a imprimir.

 

¿Te da alguna opción para selecciona blanco y negro o color?

 

Saludos!

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

Envio el archivo a imprimir desde adobe  reader (un archivo PDF), de todas formas esto mismo ocurre cuando quiero imprimir mediante otros programas, no solo con el adobe reader, también con el Word, Excel y un largo etc, el problema está cuando le doy a propiedades de impresora.

 

Como puedes observar NO me sale la opción de color cuando le doy a propiedades

Screenshot_0.png

 

Como podemos observar NO me da a elegir la opción de color o blanco y negro

Screenshot_1.png

 

 

Sin embargo tengo un ordenador portátil que es propiedad de un familiar (otro ordenador que NO tiene este problema) en el que SI aparece el color como debería y está usando la MISMA IMPRESORAScreenshot_3.jpg

 

Como se puede apreciar en el portátil de mi familiar SI que aparece al darle a propiedades la opción de imprimir en Blanco y negro y también la opción de imprimir en color

Screenshot_4.jpg 

 

Saludos.

 

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

Entiendo, en este caso el problema se encuentra en el sistema operativo donde tienes instalada la impresora.

 

Yo te recomiendo reinstalar el sistema de esa PC.

 

Saludos!

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Re: No se puede imprimir a color en modelo hp officejet 3831

Hay una solución muy simple

 

Mira este foro de HP   (al final donde habla de agregar la impresora de forma manual)

 

https://h30434.www3.hp.com/t5/JetAdvantage-Printing-Applications-and-Services/Deskjet-ink-advantage-...

 

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