LA IMPRESORA ESTA PREPARADA, PERO ME SALE UN ERROR AL MOMENTO DE MANDAR A IMPRIMIR

[RRL2263]

Un cordial saludo.

Agradezco mucho me orienten como solucionar error de cartucho negro de impresora inkjet 415 que persiste a pesar de haber colocado un cartucho nuevo original y la impresora ha tenido muy poco uso.

aprecio mucho ayuda ya que HP no atiende por ser estar fuera de garantia

[JesusB]

Hola @RRL2263, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[rrl4568]

Gracias por tu atención.

Impresora :z4b53-64001, 415 wi-fi inkjet.

Hecha en Brazil.

Yo estoy en San Cristóbal Venezuela pero la impresora la compré en Cucuta Colombia en Papelería Panamericana.

Aprecio mucho tu ayuda

[SolQ]

Hola rrl4568

Cual es la falla que presenta su impresora?

Puedes describirme como ocurrió?

Saludos,soporte Hp.

[rrl4568]

la impresora permite imprimir la pagina de prueba pero al tratar de imprimir un documento aparece error de cartucho negro.

coloque otro cartucho negro original HP pero persiste el error de cartucho negro.

Trat'e de actualizar el firmware pero al actualizarlo no deja seleccionar la impresora que indica en el cuadro de seleccion.

un cordial saludo y gracias por tu ayuda.

el PN : Z4B53A

[SolQ]

Hola rrl4568

Realice limpieza en los contactos eléctricos de cobre en el cabezal/carro de impresión.

limpie solo los contactos del cabezal, puede ser con un hisopo o un cotonete levemente humedecido en alcohol.

No debemos limpiar las boquillas de los inyectores.

Seguidamente Haga un Reset Eléctrico

PROCEDIMIENTO - RESET ELÉCTRICO

1) Retire el cable de corriente de atrás de la impresora

2) Presione y mantenga presionado el botón de ENCENDIDO por 30 segundos

3) Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente en la parte de atrás de la impresora.

4) Suelte el botón de ENCENDIDO

5) Espere que la impresora inicialice y quede inactiva

Si la falla continúa será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza para que puedan revisarla. 

Saludos,soporte Hp.

[RRL2263]

Gracias por su ayuda pero ha sido infructuoso las pruebas recomendadas.

Yo compre la impresora a Papelería Panamericana en Cúcuta Colombia pero no pude lograr información de servicio técnico para solicitar la revisión de la falla .

agradezco me indiquen que servicio tecnico ahy en la zona mia.

Cordial saludo

[SolQ]

Hola rrl4568 

Lamentablente en Cúcuta no tenemos un Centro autorizado solamente tenemos en Bogotá .

COLOMBIA BOGOTA BOGOTA ON CENTRO DE SOLUCIONES DATALINE ANDRES BTA  Sólo Printing OOW 

CRA 63 NO 97 - 76  111211 L-V de 8:00 AM - 5:30 PM 

Roberto León 571433640-3164364262 

Información general: garantiascomputo@dataline.com.com

Deberás llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp .

[RRL2263]

Gracias.

hasta la vista

[SolQ]

Hola rrl4568 

De nada ,un gusto .Que tenga buen dia .

Saludos,soporte Hp.