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Re: Impresora Envy 5010 no imprime color rojo, ni el magneta en la página de informe
el 21-04-2020 02:09 PM
Hola. Tengo el mismo problema. Es una impresora nueva, con los cartuchos originales que venían, con el servicio Instant Ink activado. He probado a imprimir rectángulos de colores (usando la cuota de Instant Ink, por cierto), y comprobado que sólo se ven "más o menos" bien los amarillos, azules y verdes. Entiendo que es un problema de falta de rojo.
La impresora está conectada por wifi, y tengo Windows 10.
Gracias.
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Re: Impresora Envy 5010 no imprime color rojo, ni el magneta en la página de informe
el 28-04-2020 10:32 AM
Hola @Quique0 !
Con gusto te puedo ayudar,
Por favor ejecuta los siguientes pasos del documento.
Saludos!!
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Re: Impresora Envy 5010 no imprime color rojo, ni el magneta en la página de informe
el 29-04-2020 01:07 PM
Hola. Eso ya lo probé todo. Llamé esta semana al soporte técnico y confirmaron que el cartucho que me habían entregado con la impresora estaba defectuoso... Gracias.
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Re: Impresora Envy 5010 no imprime color rojo, ni el magneta en la página de informe
el 07-05-2020 06:37 PM
Entonces confirmamos falla del cartucho.
Cualquier seguimiento del servicio.
Entra en este link para revisar la garantía:
https://support.hp.com/es-es/checkwarranty
Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.
Saludos!!
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Re: Impresora Envy 5010 no imprime color rojo, ni el magneta en la página de informe
el 07-05-2020 07:26 PM
Efectivamente. Me mandaron otro cartucho y en canto lo cambié empezó a funcionar correctamente. Salvo por la cantidad de días que estuve sin poder imprimir correctamente, la solución aportada ha sido buen. Gracias.
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