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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Nota de los moderadores: este mensaje se publicó originalmente en otro tema, pero se movió a uno nuevo para dar más visibilidad a los voluntarios que ayudan a los usuarios de la comunidad.

 

Enlace de la publicación original: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO - Comunidad de Soporte HP - 1205318

 

Respuesta:

Me ha pasado lo mismo, y la compré en junio de 2019 más o menos. ¿Casualidad?

8 RESPUESTAS 8
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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Hola Mersan  

 

Los cartuchos que tiene su impresora son nuevos ,originales de Hp y sin recargas.?

 

Realice una limpieza manual de la siguiente forma :

 

Retire los cartuchos y realiza una limpieza manual con un paño suave ligeramente humedecido .

 

Seguidamente vuelve a instalar .

 

Realiza un reset eléctrico de la siguiente forma :

 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Prueba funcionalidad .

 

Saludos,soporte Hp 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Hola soporte HP,

 

-"Los cartuchos que tiene su impresora son nuevos ,originales de Hp y sin recargas.?"

* Son nuevos, originales, sin recargas, y no necesito hacer trampas porque tengo contratado su plan HP Instant Ink.

Copia y pega del plan:

///////////////

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/////////////////

-"Realice una limpieza manual..."

-"Seguidamente vuelve a instalar ."

-"Realiza un reset eléctrico..."

* Ya hice todo eso. El problema es el cartucho nuevo instalado, porque el viejo vacío funciona aunque imprime muy flojo evidentemente.

*Errores-mensajes que da la impresora. Copio y pego:

/////////////////////////

Estado del cartucho de tinta
Ver los envíos de tinta anteriores y próximos

Error de cartucho (negro)
Haz clic para obtener más información
K

Cartuchos instalados HP Instant Ink

El nivel de tinta es adecuado. No es necesario que la sustituyas. (color)

//////////////////////////

*Error del negro:

Error de cartucho

No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instalado. Sustituye o limpia el cartucho para solucionar el problema. No recibirás envíos de tinta hasta que no se solucione el error. Obtén más información sobre la limpieza de los cartuchos en support.hp.com. Visita el centro de ayuda o ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP en el caso de que todavía tengas problemas.

//////////////////////////

*Error de la impresora:

Los cartuchos indicados no se comunican correctamente con la impresora. Si el problema persiste, sustituye los cartuchos.

////////////////////////

Y NO ME DEJA IMPRIMIR, NI EN BLANCO Y NEGRO NI EN COLOR.

O sea desde el "Vigente al 6 dic 2023 3:07 PM" que tengo ese error.

Lo sabéis porque el error sale en la aplicación.

///////////////////////

Este es el historial de cartuchos enviados:

 

Historial de envío
Descripción

Número de seguimiento
10/12/2023
1 cartucho de HP Instant Ink negro Enviado
No disponible todavía
02/08/2023
1 cartucho de HP Instant Ink tricolor Enviado
LY456586582DE
23/10/2022
1 cartucho de HP Instant Ink negro, 1 cartucho de HP Instant Ink tricolor Enviado
LY285571284DE
27/06/2022
1 cartucho de HP Instant Ink negro Enviado
LY277734428DE
10/05/2022
1 cartucho de HP Instant Ink tricolor Enviado
LY269493380DE
04/04/2022
1 cartucho de HP Instant Ink negro Enviado
LY267002220DE
17/02/2022
1 cartucho de HP Instant Ink negro Enviado
LY263666538DE
27/12/2021
1 cartucho de HP Instant Ink negro, 1 cartucho de HP Instant Ink tricolor Enviado
LY252132356DE
09/11/2021
1 cartucho de HP Instant Ink tricolor Enviado
LY248376459DE
15/10/2021
1 cartucho de HP Instant Ink negro Enviado
LY246602461DE
of 20

 

////////////////////////

¿Qué solución me daría, de entre todas las posibles la inteligencia artificial?

Pues eso

 

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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

-A 20 de diciembre, pruebo el nuevo cartucho de tinta negra que me han enviado.

-Sale exactamente el mismo mensaje de error en la impresora:

-"Los cartuchos indicados no se comunican correctamente con la impresora. Si el problema persiste, sustituye los cartuchos."

-Y repito, con el cartucho viejo-gastado no me da ningún error a parte del de bajo en tinta, y me deja imprimir en color tenue.

-Y despues de haber reseteado la impresora también.

 

¿Me mandan una impesora nueva o me compro yo otra sin plan de tinta?

 

Gracias

 

 

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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Hola Mersan

 

El error es apenas con los dos últimos cartuchos que recibiste? Si es así orientamos entrar en contacto con nuestro soporte vía teléfono de su región para que pueda recibir el debido atendimiento para solicitar nuevo cartucho.

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/contact.html

 

 

Ahora si la impresora no reconoce ningún cartucho que se instale en ella, el problema vendría a ser de la impresora y seria necesario aplicar la garantía si esta aún se encuentra en garantía ( 12 meses a partir de la fecha de compra )

 

Saludos! Soporte HP


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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Su soporte vía telefono es de pago.

Ya he dicho que los 2 últimos cartuchos nuevos dan error de comunicación, y el antiguo-vacío no y me deja imprimir en color.

¿Posible error de configuración?. ¿Obsolescencia programada?

Muchas gracias por su ayuda.

Necesito imprimir.

Saludos! Usuaria.

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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Hola Mersan

 

Puedes entrar en contacto por nuestras redes sociales Facebook o Twitter, tambien entrar a nuestra pagina https://support.hp.com/es-es/contact-hp para solictar que nuestro soporte entre en contacto contigo.

 

Saludos! Soporte HP


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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Contacté con vuestro soporte, como último intento antes de darme de baja.

Después de decirle que los 2 últimos cartuchos nuevos que me enviaron dan error de comunicación con la impresora, y que si pongo el cartucho antiguo-vacío me imprime flojito, pero me imprime, me dicen que me mandan otro cartucho en 4 o 5 días.

 

Miren cuando alquien necesita imprimir, está pagando un servicio y tardan tanto en solucionar el problema, que quieren que les diga.

 

Que voy a lo seguro.

 

Gracias por todo.

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Re: IMPRESORA NO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO

Hola Mersan

 

Gracias por haber contactado nuestro soporte.

 

Saludos! Soporte HP.


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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