Ha desaparecido la opción de impresión a doble cara automática en mi impresora

[JoseleMC]

No sé si podemos reabrir este hilo. He desinstalado todo el sw relacionado con la impresora Envy 4520, y he borrado la entrada en el registro tal y como indicas. Tengo el sw descargado (EN4520_Full_WebPack_1122.exe) a la espera de sus indicaciones.

Recordarle que en otro PCs (con Windows 10 home) me funciona y en un msi y en un hp me falla. En el MSI si conecto la impresora al puerto usb funciona correctamente. El problema que me da al intentar imprimir inalambricamente, es que me desaparece la opción de imprimir en color seleccionable en las caractarísticas de la impresora. También desaparece la opción de imprimir a doble cara automáticamente.

Quedo a la espera de sus intrucciones y si podemos seguir con este hilo abierto, o debo abrir otro.

[resistencia]

Hola @JoseleMC 

Intente primero actualizar el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520_1941a_win/EN4520_R1941A.exe 

luego de eso el equipo que tiene problemas desinstale el software y controladores de la impresora y use  el siguiente programa y siga los pasos.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_10_5_4216_12.exe 

[JoseleMC]

He seguido los pasos tal y como me describes, y sigue sin instalarse bien 😞 . La impresora ya dispone del firmware actualizado según la utilidad facilitada. ya había ejecutado la que se encuentra disponible en la web junto con los drives.

La instalación reconoce (vía WIFI) la impresora adecuadamente e instala los drivers también, pero una vez instalada, no existe la posibilidad de seleccionar la impresión en color. Por lo tanto persiste el problema. Ayer cuando contesté al hilo, ya había desinstalado los drivers, y borrado del registro la impresora.

Adjunto capturas de pantalla.

[resistencia]

pruebe esta herramienta de diagnostico a ver si soluciona

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[JoseleMC]

He ejecutado el HP Print Doctor5.3 tal y como sugieres, y no encuentra nada. Por supuesto que esta utilidad ya la había intentado incluso antes de abrir el hilo en el foro.

La página de pruebas impresa la hace bien pero sólo en blanco y negro, y sigue sin aparecer la opción de color en el controlador de la impresora.

resultado HP Print doctor

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos, luego haga clic sombre  "Cola de impresión ", allí busque su impresora e desinstale, si le aprece una ventana que le pregunta si desea desinstalar el software y controladores en el equipo marque la casilla aceptar y continue, luego reinicie el equipo, y intente nuevamente instalar los controladores de la impresora.

[JoseleMC]

Siento decirte que no ha funcionado el proceso de desinstalar la cola de impresión. Primero lo hecho sin desinstalar el sw que ya tenía y no ha funcionado. Lo he vuelto a intentar desinstalando el sw y tampoco. Se completa todo el proceso, reconoce la impresora en red, pero cuando voy a imprimir e intento seleccionar en "propiedades de impresión", la opción en color, esta no existe. 😞

[resistencia]

y si selecciona papel fotográfico , no se activa la selección de colores ?

[JoseleMC]

Tampoco 😞

[resistencia]

Esto le sucede imprimiendo por Wi-fi, pruebe a ver si por USB tiene diferente resultado.