Estado de impresora desconocido

[Javitovfr]

Hola, tengo una Officejet 5200 conectada por Wifi y tengo exactamente el mismo problema desde hace una semana.

Imprime correctamente a traves de la red, pero la aplicación del escaner NO FUNCIONA. 

Abro la aplicación (desde Win 10) de HP Smart, tarda bastante más rato en arrancar que antes, que era casi instantánea, y me sale el aviso de Estado de Impresora desconocido

Imprimo sin problemas la página de prueba

HE ejecutado el HP Doctor ese que decís , se han actualizado todos los softwares, y nada, sigo igual

Por favor, dadnos una solución porque estoy por tirarla por el balcón

Gracias!

[YordanC]

Hola! Javitovfr

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Primero establece la impresora como predeterminada.

1. Toque o haga clic en Inicio.
    
2. Toque o haga clic en Panel de control.
    
3. Toque o haga clic en Dispositivos e impresoras.
    
4. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón secundario del mouse en la impresora deseada.
    
5. Toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.

Luego desintalas el Progama HP Smart y lo vuelves a instalar: 

https://www.microsoft.com/pt-br/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?rtc=1#activetab=pivot:overviewtab

Luego lo abres y aplicas en el signo + y agregas una nueva impresora.

Si continua igual, vas a descargar y reinstalar el controlador completo de la impresora, termino de reinstalar, y realizar los pasos indicados, reinicias el ordenador y pruebas nuevamente.

HP OfficeJet 5200 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories: OJ5200_Full_WebPack_44.4.2678.exe

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-5200-all-in-one-printer-seri...

Suporte Saludos!!

[jarveloguzman]

Puede ser tras instalar Windows 11. A mi me paso también. Hay un hilo de esta comunidad que lo explica.

Básicamente tienes que desinstalar las aplicaciones de la impresora, después eliminas la impresora en panel de control y te vuelves a descargar los controladores.

En el archivo descargado , das a botón derecho del ratón y seleccionas solucionar problemas de compatibilidad. 

Seleccionas que te funcionaba anteriormente y eliges un sistema operativo anterior.